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本站訊? ?突如其來(lái)的疫情，全民牽掛，舉國(guó)憂心。作為一家有溫度、有情懷的銀行，江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行貫徹中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、省市銀保監(jiān)分局有關(guān)疫情防控的工作部署，發(fā)揮金融科技的力量，將疫情防控及金融服務(wù)保障作為當(dāng)前工作的重中之重。

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對(duì)面疫情，江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行強(qiáng)化網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等線上渠道的金融服務(wù)；發(fā)揮“銀座移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”APP上24小時(shí)“視頻柜員”的線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供“有溫度、有速度、有深度”的金融服務(wù)，讓客戶足不出戶實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算、儲(chǔ)蓄存款、投資理財(cái)、貸款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

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戰(zhàn)疫情，引導(dǎo)客戶線上辦業(yè)務(wù)

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疫情來(lái)襲，出門成為難題，對(duì)于習(xí)慣了線下辦理業(yè)務(wù)的客戶，銀座銀行積極引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)為線上辦理。春節(jié)期間，銀座銀行水南支行的客戶朱翔，看到支行暫停營(yíng)業(yè)的通知，便聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理了解情況。支行客戶經(jīng)理表示營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)但業(yè)務(wù)不打烊?？蛻艚?jīng)理向其推薦使用銀座移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，耐心解釋了“一句話轉(zhuǎn)賬”、人臉識(shí)別等操作方法。

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“視頻柜員線上面對(duì)面，就像網(wǎng)絡(luò)直播一樣，只要?jiǎng)觿?dòng)嘴就能辦理業(yè)務(wù)，操作流程簡(jiǎn)單，非常好用”。這是客戶朱翔對(duì)銀座移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳上“視頻柜員”的服務(wù)評(píng)價(jià)，他按照客戶經(jīng)理的操作指示，迅速完成一筆2萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

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銀座銀行創(chuàng)新推出的手機(jī)銀行APP——銀座移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，是一款基于最新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)發(fā)的智能、靈巧、便捷的手機(jī)客戶端。其最大特色是設(shè)置了專屬的客戶經(jīng)理、在線客服、“視頻柜員”服務(wù)。其中24小時(shí)在線“視頻柜員”服務(wù)，可以在線幫助客戶辦理轉(zhuǎn)賬、掛失、咨詢、貸款申請(qǐng)等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，客戶只要點(diǎn)擊“視頻柜員”功能，就能與“視頻柜員”遠(yuǎn)程“面對(duì)面”，足不出戶享受到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)一樣的便捷服務(wù)。即使客戶不識(shí)字，也能解決線上金融需求，大大降低了傳統(tǒng)手機(jī)銀行的使用門檻，給廣大中老年、農(nóng)民等使用電子銀行有困難的群體帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。

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據(jù)悉，自疫情加重以來(lái)，為了減少交叉感染，加強(qiáng)疫情防控工作。銀座銀行全行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)要求客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客戶，引導(dǎo)客戶使用“24小時(shí)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”、“網(wǎng)上銀行”等電子渠道，盡可能減少網(wǎng)點(diǎn)人員聚集，為此次抗擊疫情出一份力量。

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快響應(yīng)，線上金融服務(wù)有保障

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線上24小時(shí)“視頻柜員”服務(wù)，解決了不能出門，無(wú)法在物理網(wǎng)點(diǎn)辦理客戶的燃眉之急。正月初三，由于春節(jié)返鄉(xiāng)，一位遠(yuǎn)在山東的銀座客戶，在使用我行銀行卡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)被暫?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支取業(yè)務(wù)，無(wú)奈之下，客戶嘗試撥通“視頻柜員”求助，客戶人員協(xié)助在線上協(xié)助客戶進(jìn)行手機(jī)銀行的注冊(cè)，成功操作轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

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為保障線上“您需要 我都在”的線上服務(wù)宗旨，疫情期間銀座銀行增強(qiáng)了移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳上“視頻柜員”業(yè)務(wù)量的監(jiān)測(cè)，通過(guò)增加“視頻柜員”在線人數(shù)，延長(zhǎng)在線時(shí)長(zhǎng)，提升視頻服務(wù)接通率。因疫情防范需要暫未營(yíng)業(yè)的支行，同時(shí)安排“視頻柜員”到就近支行為客戶提供視頻服務(wù)，確保居家客戶的金融需求。

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春節(jié)期間，部分后臺(tái)中心員工放棄回家、積極請(qǐng)纓，堅(jiān)守崗位。銀座銀行后臺(tái)中心管理崗張瑩介紹說(shuō)，“有后臺(tái)中心的員工，因?yàn)槭巧贤戆?，疫情期間村道封路，考慮到回家不方便，就直接在單位宿舍連住了三晚；也有些年青的女員工，自己不會(huì)開(kāi)車，疫情期間公交車也停了，就選擇電動(dòng)車遠(yuǎn)路騎行上班?！?/p>

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近期，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)在關(guān)于疫情防控工作的通知中指出，要“積極運(yùn)用技術(shù)手段，在全國(guó)范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性”。江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行以防控疫情為己任，發(fā)揮金融科技的力量，打造一條以“視頻柜員”為特色的綠色安全的線上金融服務(wù)通道，讓出行不便的廣大客戶，在家也能享受到快捷的金融服務(wù)。為戰(zhàn)“疫”勝利，貢獻(xiàn)臺(tái)行的一份力量！