工行贛州上猶支行社?？I(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)新突破
來(lái)源：贛州金融網(wǎng) 作者：陳鑫 發(fā)布時(shí)間：2020年07月29日
? ? 本站訊? 今年以來(lái)，工商銀行贛州上猶支行認(rèn)真貫徹好總行關(guān)于“打造第一個(gè)人金融銀行”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，主動(dòng)作為、高效落實(shí)，全面打響“夏日社保卡發(fā)放質(zhì)效提升”攻堅(jiān)戰(zhàn)，贏得政府機(jī)構(gòu)和居民的廣泛認(rèn)可，取得良好效果。到6月底，該行共發(fā)放社?？?7000多張，發(fā)放率達(dá)65%，社?？ㄓ囝~共計(jì)6000多萬(wàn)元，位居市行前列，實(shí)現(xiàn)了社?？蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)新突破。?
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? ? 制定營(yíng)銷(xiāo)策略和目標(biāo)。該行高度重視社保卡市場(chǎng)，牢固樹(shù)立“有存款才有發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思想，將社?？I(yíng)銷(xiāo)工作作為支行儲(chǔ)蓄存款的有力提升點(diǎn)。為確保社保卡營(yíng)銷(xiāo)工作有進(jìn)度，該行針對(duì)社?？ǖ臓I(yíng)銷(xiāo)工作，制定了具體、詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)方案和計(jì)劃，在做好存量社保客戶(hù)資金維護(hù)的前提下，明確責(zé)任、跟蹤進(jìn)度，切實(shí)保證新發(fā)放的社?？ǘ寄苡行褂?，積極引導(dǎo)員工以社保卡營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)良性發(fā)展。?
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? ? 打造社保卡服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿。設(shè)立社?？▽?zhuān)柜專(zhuān)人服務(wù)，提高社?？ǚ?wù)的高效性，與縣社保局保持著良好聯(lián)系，充分宣傳社?？ǖ奶攸c(diǎn)和作用，及時(shí)有效地解決客戶(hù)來(lái)行咨詢(xún)社保類(lèi)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。為減少客戶(hù)來(lái)行辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，設(shè)立社保服務(wù)專(zhuān)柜，并由專(zhuān)人每天負(fù)責(zé)廣大群眾的社?？I(lǐng)卡、查詢(xún)、新制卡、掛失、補(bǔ)辦等一條龍服務(wù)工作，強(qiáng)化社保卡服務(wù)的多維度保障，切實(shí)做到社?？òl(fā)放隨辦隨用，提升客戶(hù)滿意度。?
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? ? 全力保證社?？▎⒂眯?。組建上門(mén)服務(wù)小分隊(duì)，針對(duì)該行存在大批量的老年且行動(dòng)不便無(wú)法來(lái)行辦理社?？▎⒂玫目蛻?hù)，為保證此類(lèi)客戶(hù)能夠及時(shí)享受到社保福利，減少來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的意外性，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)部制作了《特事特辦登記簿》，及時(shí)將需要提供上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)登記好，并組建由“社保專(zhuān)員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”的雙人上門(mén)服務(wù)小分隊(duì)，定期對(duì)登記簿中有需求的客戶(hù)上門(mén)拍照、核實(shí)情況，切實(shí)提升社?？ǖ姆?wù)效率，保障業(yè)務(wù)辦理合規(guī)，樹(shù)立良好的群眾口碑。?
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? ? 減少網(wǎng)點(diǎn)社?？舸媛?。按照人社部門(mén)、上級(jí)行的指示要求，網(wǎng)點(diǎn)需要及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，將網(wǎng)點(diǎn)留存的社保卡盡快發(fā)放至客戶(hù)手中，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)領(lǐng)卡，減少社?？ǖ牧舸媛剩ㄟ^(guò)走進(jìn)社區(qū)，與社保局、社區(qū)合作，積極發(fā)放居民社保卡，得到社保局領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)居民的一致好評(píng)。同時(shí)為靈活人員配置，提升員工營(yíng)銷(xiāo)效率，通過(guò)招聘暑期實(shí)習(xí)大學(xué)生，制作了《社?？蛻?hù)聯(lián)系登記本》，每日制定聯(lián)系客戶(hù)目標(biāo)，跟進(jìn)聯(lián)系進(jìn)度，及時(shí)登記臺(tái)賬，不僅鍛煉了暑期實(shí)習(xí)大學(xué)生的溝通能力，間接履行大行的社會(huì)責(zé)任，也直接加快網(wǎng)點(diǎn)社?？ǖ念I(lǐng)卡進(jìn)度。?
