工行江西贛州上猶支行電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)大幅度提升
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：陳鑫 發(fā)布時(shí)間：2020年08月05日
? ? 本站訊? 今年以來，為積極響應(yīng)總行關(guān)于打造“第一個(gè)人金融銀行”的戰(zhàn)略部署，扎實(shí)做好“e-ICBC 3.0”的品牌建設(shè)工作，工商銀行江西贛州上猶支行緊跟互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢(shì)，深耕細(xì)作電子銀行業(yè)務(wù)，將代發(fā)工資辦卡、綁卡、積分兌換等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)有效地與融e行、融e聯(lián)和融e購(gòu)的產(chǎn)品推廣緊密結(jié)合，全面推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，取得了較好的效果，在贛州分行2020年大零售業(yè)務(wù)綜合考評(píng)中，該行二季度全市排名較一季度提升11個(gè)名次。?
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? ? 借助積分兌換和商戶入駐，全力以赴抓好融e購(gòu)?fù)貞艉蛣?dòng)戶。自二季度以來，圍繞市分行確定的十大重點(diǎn)工作，該行將客戶積分兌換作為本行的一項(xiàng)常態(tài)化工作，每日開展電話邀約，對(duì)積分兌換的客戶全部下載到融e購(gòu)APP，并通過“電子券”、“手機(jī)銀行每周四登錄有禮”、“白名單派券”等優(yōu)惠活動(dòng)，讓首次體驗(yàn)的客戶感受到實(shí)惠，從而以老帶新，全力擴(kuò)充融e購(gòu)的受眾面。另外，為打造入駐商戶，大力宣傳扶貧商戶入駐免保證金的優(yōu)惠政策，成功營(yíng)銷了扶貧產(chǎn)業(yè)商戶，在為客戶提供更加實(shí)惠且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，也大大提升了網(wǎng)點(diǎn)融e購(gòu)APP的動(dòng)戶數(shù)。?
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? ? 多產(chǎn)品打包營(yíng)銷，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷顯成效。二季度為拓戶的黃金季，市分行開展了“比一比，拼一拼，看誰拓戶是英雄”的拓戶競(jìng)賽活動(dòng)，支行特別重視此項(xiàng)工作的開展，圍繞拓戶這項(xiàng)中心工作，制定了詳細(xì)且具有可操作性的考核方案，充分調(diào)動(dòng)各年齡段員工的營(yíng)銷熱情。針對(duì)辦理開戶、啟用、換卡、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)個(gè)人客戶，支行在要求員工做好客戶三融產(chǎn)品的下載工作外，同時(shí)要求員工做好客戶電子銀行APP使用的指導(dǎo)，耐心仔細(xì)指導(dǎo)客戶使用三融產(chǎn)品，做到“服務(wù)一戶，教會(huì)一戶”。對(duì)于企業(yè)新開戶，除給其配套辦好對(duì)公客戶產(chǎn)品外，堅(jiān)持做好客戶使用產(chǎn)品的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，確保新增客戶企網(wǎng)動(dòng)戶率100%。?
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? ? 狠抓售后服務(wù)，確?？蛻舴判氖褂谩？蛻粼谑褂秒娮鱼y行產(chǎn)品時(shí)，或多或少會(huì)碰到疑難雜癥，針對(duì)此項(xiàng)工作，該行督促員工在為客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，做到“現(xiàn)場(chǎng)演練，詳細(xì)解答，提示風(fēng)險(xiǎn)”，將網(wǎng)銀功能、認(rèn)證介質(zhì)使用、保護(hù)好驗(yàn)證碼等操作流程及風(fēng)險(xiǎn)提示耐心告知客戶，真正地打消客戶疑慮，放心使用產(chǎn)品。同時(shí)，強(qiáng)化售后服務(wù)，對(duì)于前來網(wǎng)點(diǎn)咨詢和電話咨詢電子銀行問題的客戶要同等對(duì)待，不可自以為是而輕易否定客戶的疑問，確保能解決好每位客戶在使用過程所遇問題，讓客戶認(rèn)同電子銀行產(chǎn)品在同業(yè)中的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，并由此信賴我行產(chǎn)品。?
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? ? 優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)，拓展新增客戶并盤活存量客戶。為做好暑期電子銀行業(yè)務(wù)提升工作，該行招聘了兩名大學(xué)實(shí)習(xí)生，作為本行大堂經(jīng)理助理，梳理出本行存量企網(wǎng)客戶不動(dòng)戶名單以及社保卡客戶未領(lǐng)卡名單，安排其每日進(jìn)行電話邀約，對(duì)存量企業(yè)客戶進(jìn)行“二次營(yíng)銷”，充分告知企網(wǎng)使用的便捷性，引導(dǎo)客戶使用企網(wǎng)的習(xí)慣，喚醒客戶使用；對(duì)社保客戶進(jìn)行“精準(zhǔn)營(yíng)銷”，確保“開通一戶，使用一戶”，不可“為速度而不為質(zhì)量”，切實(shí)提高客戶對(duì)于產(chǎn)品使用的熟練度和使用率。從而，加大存量客戶和新增客戶的產(chǎn)品滲透率，為后續(xù)線上活客打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
