工行贛州分行強(qiáng)化管理提升自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力
來(lái)源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時(shí)間：2020年08月05日
? ? 本站訊? 為加強(qiáng)自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理，全面提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，工商銀行贛州分行制定管理辦法，明確管理目標(biāo)，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)和日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理，促進(jìn)提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。?
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? ? 嚴(yán)格管理要求。要求轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)自助設(shè)備的現(xiàn)金保障、故障維護(hù)、客戶(hù)應(yīng)急服務(wù)等日常運(yùn)營(yíng)工作，努力提高現(xiàn)金保障率，降低和控制非技術(shù)故障率，確保自助設(shè)備全天候正常運(yùn)行，進(jìn)一步提升自助渠道服務(wù)品質(zhì)。?
明確管理責(zé)任。指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)轄屬自助設(shè)備集中管理以及離行式自動(dòng)柜員機(jī)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理，明確在行式自助設(shè)備的日常維護(hù)和操作管理由所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。?
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? ? 建立考核機(jī)制。以省行及市分行監(jiān)測(cè)情況為依據(jù)，按月考核自助設(shè)備故障維護(hù)情況，重點(diǎn)對(duì)缺鈔業(yè)務(wù)故障超時(shí)未處理的，經(jīng)督促未及時(shí)處理的，按次數(shù)和情節(jié)酌情扣分，考核結(jié)果納入支行經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)考核，考核扣罰到相關(guān)責(zé)任人員，通過(guò)實(shí)行考核處罰措施，強(qiáng)化維護(hù)管理。?
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? ? 加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)。設(shè)立專(zhuān)（兼）人員，通過(guò)綜合前置應(yīng)用ATM監(jiān)控平臺(tái)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)自助設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)人員維護(hù)處理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)超時(shí)未處理的業(yè)務(wù)故障，實(shí)行逐級(jí)上報(bào)督辦措施，直至落實(shí)處理。?
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? ? 保障正常運(yùn)營(yíng)。根據(jù)每臺(tái)設(shè)備取款規(guī)律和庫(kù)存情況，合理確定加鈔時(shí)間和加鈔金額，保證自助設(shè)備正常提供現(xiàn)鈔現(xiàn)服務(wù)，落實(shí)維護(hù)管理責(zé)任制，明確規(guī)定業(yè)務(wù)故障處理時(shí)限，及時(shí)解決處理缺鈔、缺紙等各類(lèi)業(yè)務(wù)故障問(wèn)題。對(duì)系統(tǒng)故障、設(shè)備故障，由設(shè)備監(jiān)測(cè)人員第一時(shí)間聯(lián)系市分行科技人員、設(shè)備供應(yīng)商售后服務(wù)人員排除故障。
