工行江西贛州南康支行拓展電子銀行業(yè)務提升服務效率
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：郭忠 發(fā)布時間：2020年08月06日
? ? 本站訊? 今年以來，工商銀行江西贛州南康支行在優(yōu)質(zhì)服務當中融入更多的高科技因素，積極拓展電子銀行業(yè)務，提升柜面分流率，有效緩解柜面壓力，進一步提高柜面業(yè)務處理效率，有效提升客戶服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度。?
?
? ? 加大產(chǎn)品宣傳。該行加強網(wǎng)點陣地宣傳力度，發(fā)揮網(wǎng)點陣地宣傳優(yōu)勢，利用網(wǎng)點自助服務設備、電子滾動屏等載體循環(huán)播放電子銀行品牌廣告和電子銀行系列宣傳片，提高對外宣傳效果。?
?
? ? 演示操作流程。向客戶宣傳電子銀行的優(yōu)越性與安全性，及時消除客戶對電子銀行安全性的疑慮。并由客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為客戶詳細講解電子銀行各種業(yè)務的操作方法，手把手地教客戶如何操作，有效提高了客戶后續(xù)自助操作的準確度和安全度，保證電子銀行的順利推廣使用。?
?
? ? 加大產(chǎn)品捆綁。全力開展電子銀行營銷活動，通過實施捆綁營銷，擴大客戶規(guī)模。個人路線以新增個人中高端客戶、私人銀行客戶、借記卡及信用卡發(fā)卡量，捆綁開通個網(wǎng)U盾、WAP手機銀行、工銀信使。公司路線以新增貸款戶、結算賬戶、代發(fā)工資戶等捆綁開通企業(yè)網(wǎng)銀證書，實現(xiàn)電子銀行個人及對公客戶規(guī)模高質(zhì)量快速拓展。?
?
? ? 加強渠道建設。對網(wǎng)點的客戶結構、業(yè)務結構進行全面梳理和認真分析，找出對柜面資源占用量大并可以通過電子銀行辦理的業(yè)務，主動開展離柜引導和業(yè)務分流工作；并加強對客戶自助服務的宣傳引導工作，加強電子銀行服務區(qū)網(wǎng)銀自助機、ATM等自助機具日常管理與考核，切實發(fā)揮電子銀行服務區(qū)作用，進一步提高網(wǎng)銀自助服務機和自助設備的使用率和分流效果。?
?
? ? 嚴格內(nèi)部控制。強調(diào)網(wǎng)點員工始終把執(zhí)行制度擺在最重要的位置，認真落實上級行的制度要求，加強業(yè)務管理，加強客戶安全教育，嚴格把好客戶網(wǎng)銀注冊和證書發(fā)放關,進一步提高風險管理水平，保障業(yè)務的健康發(fā)展
