工行贛州分行加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理提升市場形象
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時間：2020年08月12日
? ? 本站訊? 今年以來，工商銀行贛州分行積極推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理，推進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化管理，爭創(chuàng)星級網(wǎng)點，爭創(chuàng)具有行業(yè)服務(wù)先進(jìn)性、引領(lǐng)性和示范性的營業(yè)網(wǎng)點，為進(jìn)一步提升工商銀行的市場形象,樹立一流銀行的服務(wù)品牌而努力。?
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? ? 提高柜面辦理效率。通過營業(yè)網(wǎng)點平時柜面業(yè)務(wù)量以及客戶流量進(jìn)行判定有效整合柜臺，并著力確保貴賓窗口對外辦理業(yè)務(wù)，提高支行中高端客戶的體驗和感知，努力提高客戶的滿意度。?
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? ? 引導(dǎo)客戶自助辦理。為有效利用好營業(yè)網(wǎng)點各項自助設(shè)備的使用，減少客戶等待時間，確保柜面業(yè)務(wù)順利有序的進(jìn)行，支行增配了大堂經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)分流以及大堂秩序維護(hù)，相關(guān)措施要做到減輕柜面壓力，緩解排隊現(xiàn)象，又能加強(qiáng)對外服務(wù)，減少客戶等候時間，提高對外服務(wù)效率。?
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? ? 加強(qiáng)服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。結(jié)合網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化改革工作的實際改革遇到的困難，以晨會、班后會以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)會等形式進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)和知識培訓(xùn)，及時組織員工開展新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新知識的學(xué)習(xí)運用，要求有效掌握各項工作技能，提高綜合服務(wù)素質(zhì)；同時還進(jìn)行服務(wù)意識的培訓(xùn)與強(qiáng)調(diào)，提高服務(wù)效率、提升服務(wù)意識、增強(qiáng)服務(wù)水平。?
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? ? 優(yōu)化人力資源配置。在加強(qiáng)工作宣傳的同時對現(xiàn)有人員重新進(jìn)行調(diào)整，組建由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理為成員的大堂服務(wù)團(tuán)隊，充分發(fā)揮大堂服務(wù)團(tuán)隊的職能作用，加大營銷力度，同時，加強(qiáng)大堂引導(dǎo)，實行大堂經(jīng)理首問負(fù)責(zé)制，明確大堂經(jīng)理的分流職責(zé)，注重細(xì)分客戶，通過大堂服務(wù)團(tuán)隊對客戶進(jìn)行有效識別。?
