工行贛州分行營業(yè)部著力提升服務(wù)品質(zhì)推進(jìn)經(jīng)營發(fā)展
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時間：2020年08月19日
? ? 本站訊? 今年以來，工商銀行贛州分行營業(yè)部積極開展服務(wù)提升活動，轉(zhuǎn)變工作思路，提高對服務(wù)工作的認(rèn)識，加強服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平，努力為經(jīng)營發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。?
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? ? 完善組織架構(gòu)。該行成立由行長負(fù)責(zé)、綜合管理部門牽頭的服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，部署落實服務(wù)工作職責(zé)，明確由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人擔(dān)任網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理主要責(zé)任人，大堂經(jīng)理則作為網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量協(xié)助管理責(zé)任人，完善網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理責(zé)任制，有效地保障服務(wù)品質(zhì)提升活動的廣泛開展。?
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? ? 抓好窗口服務(wù)。以美化服務(wù)環(huán)境為抓手，提升營業(yè)網(wǎng)點對外第一形象，發(fā)揮標(biāo)桿網(wǎng)點示范作用，普及服務(wù)規(guī)范教育，為創(chuàng)建更多標(biāo)桿網(wǎng)點提供條件。統(tǒng)一標(biāo)識，做到每個柜臺、每個網(wǎng)點大、小標(biāo)識按總行要求制作；改善環(huán)境，對環(huán)境陳舊的網(wǎng)點進(jìn)行集中整治，本著節(jié)約、從簡、高效要求，積極爭取資金進(jìn)行更新、清理污漬，保持網(wǎng)點清潔明亮，干凈整齊，機具設(shè)備完好，便民實施齊全。?
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? ? 加強服務(wù)培訓(xùn)。一方面，提升全員服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，以人為本，努力提高員工服務(wù)理論、技能綜合水平，重點抓好服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，積極為客戶提供人性化、綜合化，全方位、一站式、一攬子的金融服務(wù)；另一方面，認(rèn)真抓好員工技能培訓(xùn)，大力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而促進(jìn)整體服務(wù)創(chuàng)星級、上等級、上質(zhì)量、上臺階。?
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? ? 強化精細(xì)管理。完善服務(wù)工作考評辦法，將各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人列入考核對象，把服務(wù)管理工作列入經(jīng)營績效考核，提高服務(wù)在經(jīng)營績效中的考核權(quán)重，對員工思想行為、業(yè)務(wù)操作、文明用語、柜面接待、物品擺放、服務(wù)紀(jì)律提出具體的要求，加強考評，實施獎罰措施；提高服務(wù)效率和質(zhì)量。?
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? ? 建立激勵機制。大力開展文化墻教育，組織生動活潑的晨會和班后會，做好員工情緒管理；建立服務(wù)快速反應(yīng)機制，加強二線為一線服務(wù)，提升客戶滿意度。按照市分行制定的服務(wù)承諾、首問責(zé)任制要求，完善服務(wù)工作機制，增強紀(jì)律性，提高工作效率。
