工行贛州南門支行著力強化客戶體驗提升服務品質(zhì)
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時間：2020年09月04日
? ? 本站訊? 今年以來，工商銀行江西贛州南門支行以提升客戶體驗為立足點，堅持“以客戶為中心、服務創(chuàng)造價值”的宗旨，想新招、下狠招、出絕招，全面提高服務質(zhì)量和服務水平。?
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? ? 該行統(tǒng)一思想提高認識，規(guī)范服務意識，通過組織培訓和加強員工管理，提升員工的心理素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)、道德素質(zhì)，加強員工服務禮儀、儀容儀表、業(yè)務技能培訓，以高素質(zhì)帶動高水平。在員工大會對服務質(zhì)量進行點評，對于有責投訴進行通報、對良好服務提出表揚，增強員工的服務意識，繃緊服務弦。 同時細化分工，對職責范圍內(nèi)出現(xiàn)的服務事件追責問責，督促責任人對問題人員集中培訓，跟蹤整改情況；對服務質(zhì)量評分高的員工在績效評分、評優(yōu)評先方面給予優(yōu)先考慮。?
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? ? 與此同時，該行努力改善服務環(huán)境，提高效率意識，對于智能終端、ATM和網(wǎng)上銀行等智能化終端，以提高從業(yè)人員業(yè)務技能為切入點，對大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理、柜員等相關(guān)條線人員進行集中培訓，對客戶集中反映的疑難問題進行收集整理，要求員工熟悉掌握解決方法并能以簡練的語言指導客戶，對于智能終端、ATM故障類問題要求及時解決，減輕柜面壓力，縮短客戶等候時長，加快業(yè)務辦理時間。?
