工行興國(guó)支行優(yōu)化客戶服務(wù)努力提升服務(wù)質(zhì)量
來(lái)源：贛州金融網(wǎng) 作者：謝觀平 發(fā)布時(shí)間：2020年09月17日
? ? 本站訊? 面對(duì)開(kāi)學(xué)潮和社?？▎⒂萌肆髁看蟮那闆r，工商銀行興國(guó)支行以加強(qiáng)服務(wù)為近期重點(diǎn)基礎(chǔ)工作,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，有效促進(jìn)支行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高,進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，全力拓展新客戶，為月末儲(chǔ)蓄存款打下基礎(chǔ)。?
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? ? 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過(guò)晨會(huì)組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步強(qiáng)化和提高員工的服務(wù)行為和水平，切實(shí)樹(shù)立“全心全意為客戶服務(wù)，客戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，努力提高服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。?
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? ? 遵守服務(wù)規(guī)定。嚴(yán)格按照總行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理與控制手冊(cè)》，統(tǒng)一規(guī)范員工的服務(wù)儀表、服務(wù)言行和服務(wù)舉止，側(cè)重抓好服務(wù)環(huán)境建設(shè)、員工三聲服務(wù)和站立、微笑、普通話服務(wù)，把大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的貼近式周到細(xì)致的服務(wù)作為帶動(dòng)全行整體服務(wù)的突破口，充分發(fā)揮其溝通、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、體貼的功能作用。?
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? ? 強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。認(rèn)真的抓好員工履職責(zé)任的工作細(xì)化，從班前準(zhǔn)備工作的充分、機(jī)具設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)、服務(wù)用具的完備正常到嚴(yán)格勞動(dòng)出勤，確保滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)，做到有人檢查監(jiān)督、有人負(fù)責(zé)落實(shí)，以“客戶至上”為服務(wù)理念，滿足合理需求，回應(yīng)客戶關(guān)切。?
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? ? ?嚴(yán)格監(jiān)督檢查。為了把服務(wù)工作落到實(shí)處，給客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)經(jīng)理和大堂經(jīng)理對(duì)每位員工全天的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，針對(duì)每天在服務(wù)中存在的問(wèn)題，隨時(shí)做到提醒逐步培養(yǎng)良好服務(wù)的習(xí)慣，營(yíng)造相互提醒的良好氛圍。
