工行贛州分行積極優(yōu)化窗口服務(wù)提升服務(wù)效能
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時(shí)間：2020年09月22日
? ? 本站訊? 今年以來，工商銀行贛州分行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和功能完善，加大自助銀行建設(shè)力度，著力優(yōu)化窗口服務(wù)，提升服務(wù)效能。?
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? ? 整治窗口服務(wù)。組織開展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，深入整改客戶反映的服務(wù)態(tài)度不夠友好、人性化程度有待提高等重點(diǎn)問題，完善特殊服務(wù)直通式報(bào)告處理機(jī)制，確保對(duì)特殊客戶的特殊業(yè)務(wù)做到特事特辦、急事急辦。注重窗口服務(wù)改進(jìn)長效機(jī)制的建立和完善，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過程的監(jiān)督管理，持續(xù)不斷地推動(dòng)窗口服務(wù)改進(jìn)。?
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? ? 管理好客戶投訴管理。實(shí)施投訴突出問題治理工程，提高客戶投訴處理質(zhì)量和效率，凡因首問責(zé)任履行不到位導(dǎo)致投訴升級(jí)并引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的，按規(guī)定追究首問人的責(zé)任。健全投訴處理跟蹤制，確?？蛻敉对V得到及時(shí)妥善處理，提高客戶對(duì)投訴處理的滿意度。?
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? ? 提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。加強(qiáng)客戶的引導(dǎo)和分流，通過錯(cuò)時(shí)上下班、彈性工時(shí)等辦法，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)忙閑不均問題解決。推進(jìn)大堂服務(wù)管理升級(jí)，實(shí)行大堂經(jīng)理臺(tái)賬管理，推行大堂服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人大堂服務(wù)管理職責(zé)，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公制。?
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? ? 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范建設(shè)。以擴(kuò)大電子銀行活躍客戶群體為核心，積極發(fā)展移動(dòng)銀行、電商平臺(tái)等線上渠道和業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶“由離柜到離行、由線下到線上”，切實(shí)壓降柜面業(yè)務(wù)可分流率，同時(shí)打造服務(wù)規(guī)范示范單位，帶動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化水平的提升。
