本站訊? ?今年以來(lái)，工商銀行贛州信豐支行在持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的建設(shè)上，不斷細(xì)化服務(wù)措施，加強(qiáng)服務(wù)管理，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

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著手大堂。該行從大堂服務(wù)著手，借助智能化設(shè)備的運(yùn)用，改善服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，增強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期并且重點(diǎn)工作來(lái)抓，有效地提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，增加客戶對(duì)該行的滿意度。

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靈活調(diào)配。智能化設(shè)備的運(yùn)用，在減輕柜面人員的工作強(qiáng)度的同時(shí)，在很大程度上也增加了大堂的工作壓力。該行為解決大堂客戶積堆的情況發(fā)生，進(jìn)行了柜員崗位的權(quán)限設(shè)置，將柜面人員逐漸轉(zhuǎn)型為客服經(jīng)理。在大堂客戶較多時(shí)，安排一到兩名現(xiàn)金柜員從事大堂授權(quán)及指導(dǎo)工作，有效地提高了大堂營(yíng)銷(xiāo)及分流工作，使每位辦理業(yè)務(wù)的客戶都能體驗(yàn)到“無(wú)需等待，即可享受”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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強(qiáng)化培訓(xùn)。為提升各柜員及廳堂人員的服務(wù)水平，該行制定“晨會(huì)每日開(kāi)，每日一小結(jié)”的規(guī)定。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工每日早晨提前到網(wǎng)點(diǎn)，然后開(kāi)展10分鐘左右的技能培訓(xùn)以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)每日晨會(huì)總結(jié)上一日的工作，不僅讓各員工認(rèn)識(shí)到每日的不足，進(jìn)行有效糾正服務(wù)的欠缺之處，也提高員工的工作積極性，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)抗風(fēng)險(xiǎn)程度。

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做好宣傳。為切實(shí)提高該行在本縣域的辨識(shí)程度以及影響力，該行全行上下通過(guò)各種渠道進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)宣傳。主要采取以“社?？ㄟM(jìn)校園”宣傳金融知識(shí)，依托廳堂服務(wù)發(fā)放宣傳折頁(yè)，LTD顯示屏每日滾動(dòng)宣傳最新產(chǎn)品，進(jìn)行外拓營(yíng)銷(xiāo)二維碼、pos機(jī)、e生活等方式，積極做好各類金融知識(shí)以及金融產(chǎn)品的宣傳、推廣，有效地增強(qiáng)進(jìn)店辦業(yè)務(wù)、未進(jìn)店客戶對(duì)支行各類產(chǎn)品的認(rèn)知度，提升客戶對(duì)支行服務(wù)的認(rèn)同感，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

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推進(jìn)改革。穩(wěn)步推進(jìn)“1+2+N”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制工作，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)能力。同時(shí)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)改革，高低柜配置更趨合理，可分離率明顯下降，并實(shí)現(xiàn)柜員從服務(wù)管理轉(zhuǎn)崗到客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理。