本站訊? 今年以來，工商銀行贛州分行進一步深化網(wǎng)點崗位整合，實施柜員和客服經(jīng)理崗位整合，明確各崗位人員職責(zé)，優(yōu)化勞動組合，加強權(quán)限監(jiān)測處理，提升服務(wù)能力。

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整合柜員崗位。積極實施柜員和客服經(jīng)理崗位整合工作，以通崗融合提高綜合服務(wù)能力，根據(jù)總行文件精神和省行部署，網(wǎng)點統(tǒng)一設(shè)置網(wǎng)點負責(zé)人、運營主管、客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理等四類崗位，與人力資源部聯(lián)系溝通協(xié)調(diào)，科學(xué)制定柜員和客服經(jīng)理崗位整合步驟方案，有效解決崗位整合后業(yè)務(wù)權(quán)限被清空影響正常業(yè)務(wù)問題，大幅減少網(wǎng)點工作量。通過采取試點驗證、后批量調(diào)整的方式辦法，加強對網(wǎng)點的操作指導(dǎo)，確保網(wǎng)點工作臺崗位與人力資源系統(tǒng)崗位相互一致和網(wǎng)點業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行。

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明確崗位職責(zé)。明確各崗位人員職責(zé)，開通主兼崗權(quán)限，突破崗位壁壘，充分釋放人員潛力，打破一人一崗、專人專崗的原有運營服務(wù)模式，網(wǎng)點負責(zé)人兼具業(yè)務(wù)審核權(quán)、智能設(shè)備審核權(quán)，運營主管兼具智能審核權(quán)，客服經(jīng)理具有業(yè)務(wù)經(jīng)辦權(quán)并全部新增智能審核權(quán)限，構(gòu)建一人多崗、一崗多能的崗位融合、服務(wù)綜合化的運營新格局。

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優(yōu)化勞動組合。網(wǎng)點根據(jù)業(yè)務(wù)峰谷動態(tài)情況，結(jié)合各功能分區(qū)客流和客戶等候情況，加強人員調(diào)度，優(yōu)化勞動組合，建立動態(tài)補位、靈活調(diào)度機制，實行彈性窗口，加強網(wǎng)點人員兼崗調(diào)度管理，做好兼崗流動、快速補位的綜合服務(wù)管理，提高綜合服務(wù)能力。

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加強權(quán)限管理。切實做好系統(tǒng)權(quán)限調(diào)整和崗位調(diào)整，防止不兼容系統(tǒng)權(quán)限風(fēng)險，同時組織做好網(wǎng)點運營主管和柜員未持證人員報名參加資格考試，抓好督促落實工作，提高網(wǎng)點運行專業(yè)人員持證率水平。