本站訊? 今年以來(lái)，工商銀行贛州信豐支行持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)金業(yè)務(wù)發(fā)展，從點(diǎn)、線、面三個(gè)方面入手，結(jié)合各大市場(chǎng)拓展聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，取得較好成效。截至11月末，該行新增融e行注冊(cè)客戶1.63萬(wàn)戶，任務(wù)完成率191%；新增融e行動(dòng)戶2.04萬(wàn)戶，任務(wù)完成率151%；企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行完成率均超100%。

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全客戶滲透，拓寬網(wǎng)金業(yè)務(wù)發(fā)展面。支行把網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。網(wǎng)金業(yè)務(wù)既是獲客活客、提升客戶體驗(yàn)、增加客戶黏性的主要抓手，也是降低客戶維護(hù)成本、提升營(yíng)銷效率的快捷途徑，更是提升客戶質(zhì)量、挖轉(zhuǎn)客戶存款的重要通道，支行以批發(fā)+零售為模板，以N+網(wǎng)金為發(fā)展路徑，不斷拓寬網(wǎng)金業(yè)務(wù)的發(fā)展面。如在新增融e行的1.52萬(wàn)戶中，廳堂陣地貢獻(xiàn)65%，住房按揭客戶貢獻(xiàn)7%，代發(fā)工資上門開卡貢獻(xiàn)15%，商品市場(chǎng)拓展貢獻(xiàn)5%，拆遷市場(chǎng)貢獻(xiàn)4%，社?？ㄊ袌?chǎng)貢獻(xiàn)13%，共同推進(jìn)網(wǎng)金業(yè)務(wù)發(fā)展。

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全過程管控，做精客戶營(yíng)銷發(fā)展點(diǎn)。在支行層面，優(yōu)化網(wǎng)金指標(biāo)設(shè)置，結(jié)合滲透率和完成數(shù)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)考核。在網(wǎng)點(diǎn)層面，每日必須在支行微信群上報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)報(bào)表，及時(shí)監(jiān)控網(wǎng)金各項(xiàng)指標(biāo)，如有異動(dòng)由行領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)，在具體營(yíng)銷層面，不遺漏每一個(gè)客戶，責(zé)任明確到人。如在廳堂陣地、代發(fā)工資外拓、社?？ㄉ祥T激活的融e行業(yè)務(wù)批發(fā)營(yíng)銷中，按照下載app--開卡--注冊(cè)融e行的營(yíng)銷路徑，為加快進(jìn)度，每個(gè)員工必須通過融e聯(lián)客戶服務(wù)中的碼上贏生成融e行下載二維碼。同時(shí)，支行把篩選出10項(xiàng)高頻的網(wǎng)金業(yè)務(wù)重點(diǎn)通道，包括融e行的查詢、轉(zhuǎn)賬、存款、基保理銷售、電費(fèi)繳納，融e購(gòu)的下單、金融產(chǎn)品配置，企業(yè)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的查詢、轉(zhuǎn)賬、代發(fā)工資，通過集中學(xué)習(xí)和實(shí)操要求所有員工做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)、能教能用。

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全流程跟蹤，提升客戶活躍發(fā)展線?？蛻魧?duì)網(wǎng)金產(chǎn)品的體驗(yàn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，客戶首次使用后，支行仍持續(xù)向客戶推薦產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，要求各網(wǎng)點(diǎn)、部門利用晨夕會(huì)時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)金各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)操領(lǐng)取，確保每位員工均知曉操作，同時(shí)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，做到無(wú)縫對(duì)接。

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全方位服務(wù)，擴(kuò)散網(wǎng)金業(yè)務(wù)影響力。在微信群、朋友圈、網(wǎng)點(diǎn)櫥窗廣泛宣傳網(wǎng)金產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)政策，如登陸?yīng)剟?lì)、交易獎(jiǎng)勵(lì)，客戶經(jīng)理和客服經(jīng)理等管戶人員通過pbms系統(tǒng)持續(xù)推送網(wǎng)金新產(chǎn)品短信，擴(kuò)散網(wǎng)金業(yè)務(wù)影響力。同時(shí)結(jié)合客戶走訪，把網(wǎng)金業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取當(dāng)做是一個(gè)溝通契機(jī)，實(shí)地引導(dǎo)客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取，不斷提升客戶體驗(yàn)，把睡眠戶轉(zhuǎn)化成動(dòng)戶。

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名單制管理，培養(yǎng)客戶金融行為。主要針對(duì)對(duì)公客戶，由非現(xiàn)柜員合理安排時(shí)間對(duì)網(wǎng)點(diǎn)企網(wǎng)和手機(jī)銀行逐戶電話回訪，提升客戶動(dòng)戶水平。同時(shí)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，培養(yǎng)客戶金融行為習(xí)慣，充分發(fā)揮網(wǎng)金業(yè)務(wù)的通道作用，支行所有員工在產(chǎn)品銷售和業(yè)務(wù)辦理時(shí)首推網(wǎng)金業(yè)務(wù)，如支行重點(diǎn)推動(dòng)電子工資單業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化企業(yè)的工資單發(fā)放方式，提升企業(yè)員工查詢工資的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、企業(yè)員工、工行的三贏。