本站訊? 今年以來，工商銀行贛州南康支行繼續(xù)落實制定的經(jīng)營發(fā)展各項舉措，完善機制，明確目標，強化培訓(xùn)，著力增強網(wǎng)點發(fā)展動力，提升同業(yè)競爭質(zhì)量和競爭能力。

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明確目標。繼續(xù)推進網(wǎng)點運營標準化建設(shè)工作，提出工作目標，明確步驟和方法，加強對改革的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，并明確支行和網(wǎng)點負責人為第一責任人，切實將網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系建設(shè)、理財中心功能分區(qū)的運營、網(wǎng)點人員崗位職責的規(guī)范、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程的優(yōu)化、績效評價體系的完善等工作落到實處，扎實推進網(wǎng)點運營標準化建設(shè)工作。

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強化培訓(xùn)。把“以客戶為中心”的理念貫穿于實施全過程，落實到員工的自覺行動上，并充分利用各種資源，分層次、有重點的對員工進行有關(guān)知識、服務(wù)營銷技能和理財協(xié)議、理財方案等業(yè)務(wù)知識的學習培訓(xùn)，讓每位員工對改革的意義有深刻的理解，對改革流程有較好的掌握，熟悉自己的崗位職責，規(guī)范自己的服務(wù)行為，使識別引導(dǎo)、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理和關(guān)系維護的流程走得順暢。

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完善機制。進一步細化明確前臺柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責人、支行行長等崗位職責，做好分工不分家，相互協(xié)調(diào)配合，形成競爭合力。同時完善績效考核機制，以合理有效激勵，科學考核分配，作為有力支撐與方向指引。按照分層考核要求，強化個人資產(chǎn)增長、產(chǎn)品銷售、柜面業(yè)務(wù)量和自助設(shè)備業(yè)務(wù)量等核心指標的量化考核，加強大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的業(yè)績考核，建立支行（網(wǎng)點）員工績效考核的分享機制，充分調(diào)動各崗位人員的工作積極性，發(fā)揮“團隊+機制”作用。

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科學考核。加強對個人金融業(yè)務(wù)考核系統(tǒng)、運行綜合管理系統(tǒng)、綜合前置監(jiān)控系統(tǒng)和自主終端監(jiān)控系統(tǒng)的熟練運用，切實做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，提高系統(tǒng)的運用能力，增強優(yōu)質(zhì)客戶營銷服務(wù)系統(tǒng)性和科學性。

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持續(xù)推進。建立日常督導(dǎo)檢查機制，督促網(wǎng)點負責人和員工各司其職，將督導(dǎo)工作從定期的、階段性的督導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘５摹⑦B續(xù)的督導(dǎo)，從被動接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹岣咦陨磉\作效率和經(jīng)營成果，促進網(wǎng)點單位盈利規(guī)模、人均盈利水平、個人客戶經(jīng)理價值貢獻持續(xù)穩(wěn)定提升，增強盈利能力和市場競爭力。