本站訊? 春節(jié)期間，網(wǎng)點(diǎn)客流量激增，為做好節(jié)前廳堂服務(wù)工作，工商銀行贛州贛縣支行積極響應(yīng)上級行號召，精細(xì)部署，多方面規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)服務(wù)工作，促進(jìn)春節(jié)黃金期業(yè)務(wù)發(fā)展。

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細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)布置，營造節(jié)日氛圍。自接到上級行下發(fā)有關(guān)2021年廳堂裝飾通知后，支行依照格式要求及時(shí)更換廳堂柜面臺牌和墻面海報(bào)；清理大廳枯老綠植，擺放與節(jié)日氣氛有關(guān)的盆栽；不定期檢查老花鏡、醫(yī)藥箱、雨傘、充電驛站等便民設(shè)施，添置廳堂小推車茶水、糖果和紙巾，將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營造出新年的喜慶氛圍。

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充實(shí)大堂隊(duì)伍，規(guī)范柜面服務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)除專職大堂外，合理安排理財(cái)經(jīng)理、客服經(jīng)理、運(yùn)營主管充實(shí)大堂隊(duì)伍，根據(jù)廳堂客流量靈活規(guī)劃各自服務(wù)區(qū)域；每日晨會柜面服務(wù)人員均進(jìn)行服務(wù)、營銷話術(shù)演練，既規(guī)范柜面服務(wù)又熟練掌握營銷推介技巧。廳堂與柜面、客戶經(jīng)理與客服經(jīng)理，各崗位適時(shí)銜接，通崗協(xié)作，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的規(guī)范度和專業(yè)性。

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豐富廳堂活動，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。2月5日，支行邀請本地書法家前來網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場書寫春聯(lián)，用年味十足的祝福吸引廣大客戶；理財(cái)經(jīng)理運(yùn)用可移動手寫白板開展廳堂微沙龍活動，詳細(xì)講解我行各類產(chǎn)品，并分發(fā)宣傳折頁。廳堂活動的多彩，迅速讓客戶了解到各項(xiàng)金融產(chǎn)品，還緩解了客戶等待辦理業(yè)務(wù)的焦急情緒，在取得營銷成果的同時(shí)也提升了客戶體驗(yàn)感。

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做好疫情防控，加強(qiáng)安全管理。按照疫情防控要求，廳堂出入口嚴(yán)格落實(shí)“戴口罩、測體溫、掃碼、登記”流程，并配備足量口罩、免洗洗手液等防疫物資，以人性化的服務(wù)迎接到店客戶；按照安全保衛(wèi)要求，支行對廳堂監(jiān)控、消防、機(jī)具等設(shè)備進(jìn)行節(jié)前巡檢，網(wǎng)點(diǎn)大廳、現(xiàn)金區(qū)、ATM機(jī)區(qū)等區(qū)域進(jìn)行報(bào)警測試，確保春節(jié)期間各個(gè)區(qū)域正常運(yùn)行。