本站訊??2021年春節(jié)期間，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)迎來(lái)客流高峰，工商銀行贛州分行扎實(shí)做好客戶服務(wù)工作，確保關(guān)鍵時(shí)期疫情防控和客戶服務(wù)工作平穩(wěn)有序開(kāi)展。

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落實(shí)疫情防控。認(rèn)真落實(shí)疫情防控主體責(zé)任，在疫情防控常態(tài)化期間，尤其是春節(jié)期間，在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置醒目、清晰的健康掃碼和口罩佩戴提示，配備體溫槍、口罩、免洗洗手液、消毒液等防疫物資，切實(shí)采取營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的通風(fēng)、消毒、掃碼、“健康碼”查驗(yàn)、測(cè)溫、提示佩戴口罩等防疫措施，做好員工個(gè)人防護(hù)的同時(shí)，定時(shí)對(duì)柜臺(tái)、自助服務(wù)機(jī)具等設(shè)施和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行清潔消毒，做好衛(wèi)生防疫管理工作；同時(shí)通過(guò)短信、微信、電子屏、展示板等宣傳方式，積極引導(dǎo)客戶通過(guò)該行手機(jī)APP、網(wǎng)銀、微信公眾號(hào)及小程序等方式辦理業(yè)務(wù)，降低客戶集中到店帶來(lái)的疫情防控壓力。

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確保資源供給。通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，將節(jié)假日期間對(duì)外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)情況提前對(duì)外公示，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間管理，開(kāi)門營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)決執(zhí)行滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)，確保網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)間與銘牌公告時(shí)間、系統(tǒng)信息匹配；同時(shí)加強(qiáng)各類自助設(shè)備的運(yùn)維檢修、加鈔維護(hù)工作，保證各類自助設(shè)備現(xiàn)金供應(yīng)充足、正常運(yùn)作。

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規(guī)范客戶服務(wù)。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的日常管理和秩序維護(hù)，嚴(yán)格落實(shí)“1米線”專人管理制度，做好老年人、行動(dòng)不便人員、未成年人業(yè)務(wù)辦理的引導(dǎo)工作；規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)行為的紅線管理，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的有機(jī)融合，為客戶提供高水準(zhǔn)服務(wù)；同時(shí)結(jié)合“工迎新春”旺季營(yíng)銷活動(dòng)，做好網(wǎng)點(diǎn)裝飾宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，傳遞工行溫度。

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防范突發(fā)事件。建立突發(fā)事件聯(lián)系人與責(zé)任人機(jī)制，各網(wǎng)點(diǎn)明確至少一名突發(fā)事件聯(lián)系人，確保網(wǎng)點(diǎn)公示的各類應(yīng)急服務(wù)電話打得通、有人接、解決事；暢通客戶咨詢、投訴渠道，做好接待，優(yōu)化處理流程，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和支行行長(zhǎng)最終責(zé)任制，將投訴處理關(guān)口前移，做到快速應(yīng)對(duì)，妥善處置。

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加大服務(wù)宣傳。加強(qiáng)與屬地監(jiān)管機(jī)構(gòu)、媒體單位的聯(lián)系溝通，創(chuàng)造良好的輿論導(dǎo)向與監(jiān)管氛圍；深入挖掘轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)事例，充分利用行內(nèi)網(wǎng)訊、大眾媒體以及自媒體的正向傳播作用，主動(dòng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的案例和瞬間展現(xiàn)給社會(huì)大眾，凝聚成正向的網(wǎng)絡(luò)聲音，傳播服務(wù)新風(fēng)貌。