本站訊? ?進入2021年，工商銀行贛州分行積極轉變工作思路，提高對服務工作的認識，堅持以客戶為中心，以服務為根本，提升形象，用新的理念指導服務工作建設，提升服務質量和管理水平，打造市場競爭力。

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實施“環(huán)境工程”。以美化服務環(huán)境為抓手，提升營業(yè)網點對外第一形象。修繕環(huán)境，除新建和裝修網點外，對裝修時間長，環(huán)境陳舊的網點進行集中整治，保持網點清潔明亮，干凈整齊，機具設備完好，便民實施齊全；進一步做好標識統(tǒng)一工作，繼續(xù)做好網點各類標識統(tǒng)一工作，重點解決未裝修網點戶外標識不統(tǒng)一問題，做到每個柜臺、每個網點大、小標識按總行要求制作；想方設法，爭取各網點增加綠色植物和便民實施等。

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實施“素質工程”。一方面提升全員服務技能和綜合素質，以人為本，努力提高員工服務理論、技能綜合水平，重點抓好服務規(guī)范訓練，積極為客戶提供人性化、綜合化，全方位、一站式、一攬子的金融服務。另一方面采取送教下基層和集中到市分行培訓多種形式，有組織、有計劃、分步驟地組織員工學習培訓。

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實施“管理工程”。進一步加強服務精細化管理、規(guī)范化管理，根據(jù)省行服務要求，爭取支持，徹底解決全行網點大堂經理和保潔人員問題；同時完善市分行《服務工作考評辦法》，繼續(xù)將各網點、各部門負責人列入考核對象，實行現(xiàn)場處罰和連帶責任追究制，把全行服務管理工作列入支行經營績效考核，提高服務在經營績效中的考核權重。

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實施“質量工程”。加強員工規(guī)范化、流程化，標準化教育，在全行重點推行新的物品定置管理；對員工思想行為、業(yè)務操作、文明用語、柜面接待、物品擺放、服務紀律提出具體的要求，加強考評，實施獎罰措施；提高服務工作執(zhí)行力，逐行進行督導，抓好基礎工作，加大對服務明查、暗訪檢查力度和密度，探索新的暗訪辦法，尤其發(fā)揮神秘客戶、遠程監(jiān)控的重要作用，并通過 “神秘客戶”暗訪、監(jiān)控和服務明查，在內部員工中形成一定的服務壓力，提高服務效率和質量，確保服務始終處于最佳狀態(tài)，以最佳服務服務爭取更多的優(yōu)質客戶資源。

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實施“滿意工程”。實施文化墻，組織生動活潑的晨會和班后會，做好服務情緒管理；開展創(chuàng)星級服務活動，結合實際，不斷完善市分行星級員工考核辦法，認真抓好星級服務考評工作，形成了人人奮勇爭先、比學趕幫超的良好氛圍，從而促進整體服務創(chuàng)星級、上等級、上質量、上臺階。建立服務快速反應機制，加強二線為一線服務，提升客戶滿意度。按照市分行制定的服務承諾、首問責任制要求，完善服務工作機制，增強紀律性，提高工作效率，為內外客戶提供方便、準確、快捷高效的服務。