工行贛州分行著力加強(qiáng)管理全面提升服務(wù)效能
來(lái)源：贛州金融網(wǎng) 作者：華明 發(fā)布時(shí)間：2021年03月17日
? ? 本站訊? 今年以來(lái)，工商銀行贛州分行繼續(xù)狠抓服務(wù)工作不放松，有針對(duì)性地改善短板，注重挖掘潛力，不斷加強(qiáng)服務(wù)管理，全面提升服務(wù)效能。?
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? ? 轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)。持續(xù)整治形式主義、官僚主義，以等不起的責(zé)任感、慢不得的緊迫感，加快工作推進(jìn)、加速達(dá)成目標(biāo)序時(shí)落地。同時(shí)，關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，持續(xù)為基層減負(fù)賦能，做到“基層吹哨，機(jī)關(guān)報(bào)到；員工吹哨，干部報(bào)到”，提高辦事效率，凝聚基層員工共同筑建戰(zhàn)斗堡壘。?
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? ? 提升對(duì)外形象。以創(chuàng)建文明服務(wù)示范“千佳”、“百佳”和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，根據(jù)創(chuàng)建要求、標(biāo)準(zhǔn)及支行需求，狠抓各項(xiàng)措施落實(shí)。為將創(chuàng)建工作落到實(shí)處，提出針對(duì)性措施，高標(biāo)準(zhǔn)地開(kāi)展創(chuàng)建工作，提升對(duì)外形象。?
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? ? 形成和諧氛圍。在全行組織開(kāi)展多種服務(wù)文化活動(dòng)，建立服務(wù)文化墻，促使基層管理者及時(shí)了解員工心理，加強(qiáng)與員工溝通，實(shí)行人性化情緒化管理，及時(shí)解決員工實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工工作積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)向心力和凝聚力。?
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? ? 提高客戶滿意度。認(rèn)真抓好服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)服務(wù)日常管理制度，除日常檢查外，加強(qiáng)遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查力度，抓好服務(wù)工作整改，認(rèn)真收集整理上門征求意見(jiàn)，對(duì)反映的問(wèn)題，專門對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查，同時(shí)積極處理客戶求助，及時(shí)化解客戶抱怨，對(duì)客戶投訴、求助典型案例進(jìn)行分析，分析產(chǎn)生的原因，提出解決辦法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善短板。
