工行贛州寧都支行切實(shí)做好旺季營(yíng)銷客戶服務(wù)工作
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：黃暉 發(fā)布時(shí)間：2021年03月18日
? ? 本站訊? “一年之計(jì)在于春”，對(duì)于銀行人而言，春天是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，也是我們一年一度的旺季營(yíng)銷沖刺的時(shí)機(jī)。2021年旺季營(yíng)銷以來，工商銀行贛州寧都支行緊盯旺季營(yíng)銷任務(wù)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)，采取有效措施，重點(diǎn)做好客戶服務(wù)工作，助力旺季營(yíng)銷工作。?
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? ? 該行一是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能提升。旺季營(yíng)銷期間特別是春節(jié)前后，支行業(yè)務(wù)量大，客戶需要辦理的業(yè)務(wù)種類繁多且復(fù)雜，為了能讓到店客戶體驗(yàn)到該行高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高高興興地來，開開興興地離開，寧都支行未雨綢繆，一方面，每天利用晨會(huì)夕會(huì)時(shí)間總結(jié)一天的業(yè)務(wù)辦理情況，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管對(duì)重點(diǎn)、復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理流程、注意事項(xiàng)的著重強(qiáng)調(diào)；每周例會(huì)組織全體員工學(xué)當(dāng)前重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品和服務(wù)，做到人人過關(guān)。二是加強(qiáng)客戶服務(wù)禮儀落實(shí)。每天早上全體員工在營(yíng)業(yè)大廳門口集體迎接到店第一波客戶。每日營(yíng)業(yè)期間，由專職大堂經(jīng)理對(duì)到店客戶迎接問好，并根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)情況做好相應(yīng)的分流工作，在客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理目送客戶離開，要求全體員工在接待客戶時(shí)，正確使用服務(wù)語言，如“您好！”“您請(qǐng)坐！”“您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您慢走！”等。三是加強(qiáng)對(duì)員工的客戶服務(wù)工作管理。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管加強(qiáng)日常員工在客戶服務(wù)方面的行為，如發(fā)現(xiàn)有不合適的行為，及時(shí)提醒員工改進(jìn)。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置員工服務(wù)意見薄，由客戶對(duì)員工的服務(wù)情況進(jìn)行留言評(píng)價(jià)，將此作為旺季營(yíng)銷工作考核的部分依據(jù)。
