工行贛州分行強化大堂服務(wù)提升客戶滿意度
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時間：2021年03月19日
? ? 本站訊? 近年來，工商銀行贛州分行高度重視營業(yè)網(wǎng)點大堂建設(shè)和管理，把營業(yè)網(wǎng)點大堂建設(shè)作為強化服務(wù)、提升對外服務(wù)形象的重要內(nèi)容來抓，提升客戶滿意度。?
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? ? 加強建設(shè)。在網(wǎng)點建設(shè)和改、擴建時，大堂建設(shè)除按總行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時，根據(jù)網(wǎng)點環(huán)境科學(xué)布局，合理設(shè)置，做到大方、實用。?
增加機具。通過多種渠道解決機具緊缺的問題,一方面通過上級行爭取，另一方面在自有經(jīng)費解決，大堂機具的解決，提高網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理能力，對提高離柜業(yè)務(wù)，減少客戶等候時間發(fā)揮重要的作用。?
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? ? 綠化環(huán)境。在經(jīng)費緊張的情況下，購置多種綠色植物，美化環(huán)境。優(yōu)雅、溫馨的環(huán)境，給客戶帶來賞心悅目感覺和舒暢的心情，使客戶能耐心地辦理業(yè)務(wù)。倡導(dǎo)綠色環(huán)保、低碳生活的理念，為客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。?
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? ? 增強力量。從提高客戶滿意度上出發(fā)，積極配強大堂管理力量。在人員緊張的情況下，增配人員從事大堂經(jīng)理工作，確保每個網(wǎng)點有1至2名大堂經(jīng)理，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每天對大廳服務(wù)工作進行巡察，及時發(fā)現(xiàn)問題苗頭，把各類服務(wù)問題解決在事發(fā)前，杜絕客戶投訴服務(wù)問題。?
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? ? 規(guī)范服務(wù)。加強大堂經(jīng)理管理，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真做好客戶的識別、引導(dǎo)工作，提高柜面業(yè)務(wù)分流率，要求大堂經(jīng)理、ATM機專管員等整理大堂物品，調(diào)試電子設(shè)備，查看ATM機安全情況，清理大堂環(huán)境衛(wèi)生，大堂經(jīng)理或人員到崗后，召開晨會，點評服務(wù)，營業(yè)開始，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理到大門迎候客戶，做好服務(wù)工作。
