工行贛州南康支行全面升級服務助力旺季“開門紅”
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：郭謀忠 發(fā)布時間：2021年03月23日
? ? 本站訊? 進入2021年業(yè)務發(fā)展旺季，工商銀行贛州南康支行積極應對網(wǎng)點到訪客戶集中度高、業(yè)務量驟增的壓力，通過加強渠道建設，服務環(huán)境、服務流程改造的同時，注重提升服務內涵，以優(yōu)質的服務來贏得客戶，留住客戶，客戶體驗不斷提升，全面助力旺季營銷實現(xiàn)“開門紅”。?
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? ? 提升全員服務意識。該行一直以提升服務質量為突破口，通過提升親和力，把文明規(guī)范服務作為一種職業(yè)習慣來要求每一員工，利用每天的晨會對員工、提出具體服務規(guī)范要求，每天分析不同崗位區(qū)域員工服務過程中存在的細節(jié)問題，提出解決辦法。?
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? ? 強化業(yè)務現(xiàn)場管理?？头浝?、客戶經理及保安都要求明確各自服務具體崗位職責，明確服務規(guī)范及考核辦法，規(guī)范執(zhí)行，嚴格考核，不斷提高服務質量和自覺性，對可能發(fā)生的投訴的客戶第一時間應及處理，及時道歉，穩(wěn)定客戶情緒，了解情況，分析現(xiàn)場，用最快的時間，最有效方法解決問題。?
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? ? 加強客戶關系維護。一是加強近期的節(jié)日走訪維護客戶力度，籌備高端客戶旺季營銷保險回饋系列活動，召開高端客戶答謝會。二是密切關注高端客戶資金動態(tài)，對高端客戶拓展工作進行周密的計劃和部署，實施精準營銷，爭攬客戶資源。三是合理調配全轄客戶經理結構，改進客戶服務，提高服務品質，針對客戶的特殊金融需求為高端客戶提供個性化服務，深挖客戶存款資金，全力搶占高端存款市場。?
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? ? 提高社保卡滲透率。強化社保卡服務場景體驗，緊密走訪人社部門，了解到年末社?？ù髲d辦卡人滿為患，調集培訓青年員工學習社保局發(fā)卡系統(tǒng)，入駐社保局窗口，為群眾辦理社?？ǎ嵘绫？B透率，在客戶體驗中優(yōu)質服務不斷推進不斷完善。
