工行贛州分行持續(xù)加強(qiáng)渠道建設(shè)提升網(wǎng)點服務(wù)效能
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時間：2021年03月29日
? ? 本站訊? 今年以來，工商銀行贛州分行通過完善“三類五級”管理框架，加強(qiáng)網(wǎng)點及人員管理， 強(qiáng)化線上線下服務(wù)，實施網(wǎng)點環(huán)境冶理，持續(xù)加強(qiáng)渠道建設(shè)，提升網(wǎng)點服務(wù)效能。?
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? ? 強(qiáng)化網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。為確保網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目盡快開工，在開年之際就積極開展裝修項目的申報和審批流程，各項工作早布局早安排，啟動營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造，加快優(yōu)化調(diào)整自助銀行，優(yōu)化網(wǎng)點布局。?
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? ? 完善“三類五級”管理框架。定期通報全轄網(wǎng)點五級分類評價結(jié)果，定期發(fā)布網(wǎng)點“一點一策”診斷書，明確網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展長短版，推動網(wǎng)點競爭力提升向個性化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變，逐步形成“邊提升、邊校正”的自我完善機(jī)制。?
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? ? 加強(qiáng)網(wǎng)點及人員管理。加強(qiáng)智能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高網(wǎng)點客服經(jīng)理綜合素質(zhì)，切實有效增強(qiáng)網(wǎng)點服務(wù)能力，通過現(xiàn)場、非現(xiàn)場、微信工作群以及服務(wù)營銷系統(tǒng)的推廣等方式指導(dǎo)，讓網(wǎng)點員工熟練掌握智能設(shè)備業(yè)務(wù)的操作流程，網(wǎng)點客服經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯得到提高。?
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? ? 提升設(shè)備效能。深入網(wǎng)點，及時解決網(wǎng)點需求，提升網(wǎng)點機(jī)具運行效率。加大設(shè)備功能調(diào)整，對網(wǎng)點產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)模塊進(jìn)行全功能設(shè)置，讓專項設(shè)備變成全功能設(shè)備，進(jìn)一步發(fā)揮產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)效能，提升網(wǎng)點服務(wù)水平。 同時加強(qiáng)“工小智”推廣，讓大量常規(guī)的客戶提問遷移到手機(jī)端，盡可能減少網(wǎng)點員工的工作量，網(wǎng)點外派營銷能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。?
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? ? 強(qiáng)化線上線下服務(wù)。加強(qiáng)數(shù)據(jù)冶理的力度，對全行物理網(wǎng)點、自助網(wǎng)點，以及ATM機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面清理，在LBS系統(tǒng)進(jìn)行核對和修改，確保各項數(shù)據(jù)的正確性，為各項線上工具提供正確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時不斷增強(qiáng)網(wǎng)點線上營銷的服務(wù)范圍，提升獲客、訪客、留客等技能。?
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? ? 實施網(wǎng)點環(huán)境冶理。嚴(yán)格施工標(biāo)準(zhǔn)，在工程進(jìn)度快的同時確保工程的質(zhì)量的提升和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，網(wǎng)點大廳經(jīng)營環(huán)境得到明顯改善。同時凈化網(wǎng)點空氣，改善員工工作環(huán)境，在各個新標(biāo)準(zhǔn)裝修網(wǎng)點中都針對現(xiàn)金區(qū)空氣質(zhì)量問題配備新風(fēng)系統(tǒng)、設(shè)置通風(fēng)口，嚴(yán)格新風(fēng)系統(tǒng)的施工標(biāo)準(zhǔn)，對于因舊裝修無法安裝新風(fēng)系統(tǒng)的網(wǎng)點都統(tǒng)一配置空氣凈化器，確保員工身心健康。
