農行南康支行開展以“學黨史、強信念、跟黨走”為主題的黨史學習教育以來，全行員工通過學習黨史，踐行宗旨，更好地將學習活動落實到每一次服務實踐中去，體現到一次次的上門服務特殊群體工作中去，受到群眾贊揚。

四小時完成上門服務

唐江支行冒雨上門辦理密碼重置業(yè)務

４月２０日的上午，忙碌的南康唐江支行營業(yè)大廳突然出現了一個焦急求助的身影。在網點工作人員仔細詢問后得知，袁姓客戶由于疏忽，多次輸錯密碼，導致其母社?？ǖ拿艽a已被鎖定。

原來，其母親不久前不慎摔了一跤，加上年歲已高，行動不便，無法到網點完成現場密碼解鎖，現因急需社保卡就醫(yī)報銷急得團團轉。

在了解到客戶的緊急情況后，唐江支行主任立即安排網點工作人員帶上設備，驅車來到５公里外唐江鎮(zhèn)店前村上門為老人辦理銀行卡密碼重置業(yè)務。由于客戶住址較遠，已超出了移動ＰＡＤ服務范圍，無法利用移動終端完成業(yè)務。幸好網點未雨綢繆，準備好了紙質調查資料，盡快幫客戶解決問題，并叮囑客戶下午帶好證件及證明材料到唐江網點辦理業(yè)務。

當天下午３點３０分，袁姓客戶來到唐江支行，順利為其母親完成了業(yè)務的辦理。

“謝謝你們，實在太謝謝你們了！”袁姓客戶連聲感謝。

一天時間，四個工作小時內，唐江支行在堅持合規(guī)、嚴防風險的前提下，為客戶提供更為人性化的上門服務，堅持踐行著“客戶至上”的服務理念。

為客戶“急送”救命錢

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４月１６日上午，王先生急急忙忙的來到南康金雞支行，拿其母親的存折來辦理密碼重置急需支取現金，當柜員告知客戶辦理密碼重置需要本人才能辦理，王先生急了。這時大堂經理看見急忙上前了解情況。

原來客戶王先生的母親在南康人民醫(yī)院住院，存折里還有幾萬塊錢，需要把該筆資金支取出來治病。由于行動不便，無法前來辦理。

在了解情況后，網點主任立即著手安排上門服務。由于人手緊，其他人都在忙，網點主任便帶領客戶經理雙人前往醫(yī)院開展核實工作，在確認實際情況和老人真實意愿后，讓客戶簽署了授權委托書，返回網點順利的辦理了密碼重置業(yè)務。順利取到存款的王先生感動不已、連聲感謝。

助老年客戶激活社保卡

文明分理處上門辦理社?？せ顦I(yè)務

４月１３日，一名女性客戶急匆匆來到南康文明分理處，聲稱需要辦理社?？?/span>激活業(yè)務，待大堂人員核對后發(fā)現該客戶是持其母親的身份證件和卡片前來辦理。

原來，客戶的母親因患腿疾，無法到現場辦理，現急需使用社?？?，所以只能由其女兒代為辦理激活業(yè)務。

在了解到相關情況后，文明分理處根據適老化支付服務要求，立即安排客戶經理和產品經理攜帶移動設備前往客戶家中提供上門激活，解決了客戶的燃眉之急，切實滿足了老年人支付服務需求，為老年人提供了更周全、更貼心的金融服務。