興業(yè)銀行南昌分行：優(yōu)化適老服務 護航幸福晚年
來源：贛州金融網 作者：興業(yè)銀行南昌分行 發(fā)布時間：2021年07月28日
? ? ? 尊老敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。一直以來，興業(yè)銀行南昌分行積極踐行社會責任，注重服務老年客戶群體，致力于在贛鄱紅土地上推動“老有所樂、老有所為、老有所醫(yī)、老有所保、老有所養(yǎng)”的老年服務體系建設。自開展黨史學習教育以來，興業(yè)銀行南昌分行聚焦“學史力行”，圍繞網點服務升級、金融知識普及、縮小老年人“數(shù)字鴻溝”等方面，全面優(yōu)化金融助老服務，將黨史學習教育成果轉化為“我為群眾辦實事”的實際成果，獲得了廣泛贊譽。
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從心出發(fā) 金融服務有溫度
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在金融服務日趨智能化、科技化、便捷化的當下，興業(yè)銀行南昌分行針對老年客戶業(yè)務辦理中的難點、痛點，制定了差異化的服務方式。針對年事已高或行動不便的老年群體，該行開設綠色通道或免費上門服務，以保障老年客戶的特殊金融需求。
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近日，一位白發(fā)老人就深切感受到了該行的熱情服務，并親自來到興業(yè)銀行南昌分行表達謝意。原來，前不久老人將外匯轉給正在境外留學的孫子，卻不慎將匯款用途選錯，誤將一年以上留學費用選為一年以下留學費用，造成與外匯實際用途不完全一致，導致匯款失敗，而當時老人正在外地，也不會通過手機銀行修改用途，老人十分著急。了解到這一情況后，興業(yè)銀行南昌分行的工作人員在電話錄音征得老人同意的前提下，經過行內相關部門風險評估，在后臺為老人進行了用途修改，最終將該筆款項及時匯出，為老人解了燃眉之急。
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這個事例只是興業(yè)銀行南昌分行持續(xù)優(yōu)化適老服務的一個縮影，提供有溫度的金融服務是興業(yè)銀行一貫的追求。據(jù)悉，該行本年度已為不便前往網點辦理業(yè)務的老年客戶提供上門服務12次，遠程視頻服務2次，用實際行動擦亮“好銀行，助生活更美好”的興業(yè)招牌。
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貼心服務 廳堂建設更優(yōu)化
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近年來，興業(yè)銀行南昌分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，充分考慮老年客戶群體的特殊需求。特別是開展黨史學習教育以來，興業(yè)銀行南昌分行深入踐行“我為群眾辦實事”，不斷豐富敬老服務內涵，持續(xù)提升服務能力和服務溫度。在網點建設及環(huán)境管理方面，該行進一步完善下轄各營業(yè)網點的無障礙環(huán)境建設，確保無障礙通道、緊急呼叫按鈕、愛心座椅、老花鏡、輪椅、溫度驛站等服務設施一應俱全，并開設“老年人優(yōu)先”服務窗口，為老年客戶提供更加周到貼心的便利服務。
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“現(xiàn)在出門都是掃碼，可是我連銀行卡都還沒完全弄明白，出門辦事心里沒底。”家住南昌市東湖區(qū)的72歲陳阿姨說，“還是存折拿在手里更踏實”。為了讓老年客戶群體享受到更有安全感的金融服務，興業(yè)銀行南昌分行保留紙質存折、存單等老年人熟悉的業(yè)務辦理方式，并悉心指導有意愿通過智能化設備完成自助類業(yè)務的老年客戶，幫助他們適應數(shù)字化金融服務，更好的跨越“數(shù)字鴻溝”，踐行敬老愛老助老的社會責任。? ?
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用心守護 客戶資金得保障
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為老年人提供暖心服務的同時，該行持續(xù)加大金融知識宣傳教育資源投入，針對老年人缺乏金融專業(yè)知識及風險識別能力較弱的特點，結合“3.15”金融消費權益日、“普及金融知識，守住錢袋子”“普及金融知識萬里行”“防范非法集資”等重點活動，通過制作微視頻、短信、微信、電臺廣播、媒體報道及搭建展臺、派發(fā)折頁等多形式，持續(xù)向老年客群常態(tài)化開展“防范電信網絡詐騙”“支付服務普及”“安全支付”“理性投資”等金融知識宣傳教育，重點幫助老年人掌握支付安全技能，增強老年客群個人信息保護與支付安全風險提示，提升老年人風險意識和防范能力，助力老年客戶守住錢袋子，提升生活幸福感、社會獲得感。
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敬老愛老，善德之始。在我國人口老齡化加劇的趨勢下，興業(yè)銀行南昌分行勇?lián)鐣熑?，踐行普惠金融，想客戶之所想，急客戶之所急，將“我為群眾辦實事”的號召落到實處。未來，該行將持續(xù)優(yōu)化金融服務，讓更多的老年客戶跟上數(shù)字化發(fā)展步伐，樂享金融新體驗。
