????3月15日，在國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布《2021年中國銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），這是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第15年發(fā)布報(bào)告。

????《報(bào)告》共六個(gè)章節(jié)，涵蓋完善服務(wù)管理體系、優(yōu)化服務(wù)渠道建設(shè)、提升綜合服務(wù)效能、豐富產(chǎn)品服務(wù)供給、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容，總結(jié)梳理了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在聚焦金融本質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)效上的亮點(diǎn)工作和典型案例。

????《報(bào)告》顯示，2021年，中國銀行業(yè)堅(jiān)決落實(shí)黨中央國務(wù)院決策部署和監(jiān)管部門各項(xiàng)要求，堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)本源，積極發(fā)揮金融穩(wěn)企業(yè)、保就業(yè)、促增長作用，持續(xù)提高普惠金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和精準(zhǔn)度。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極踐行普惠金融政策，提升隊(duì)伍專業(yè)能力，拓展科技和數(shù)據(jù)應(yīng)用，創(chuàng)新普惠金融發(fā)展路徑，推進(jìn)普惠產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富普惠金融服務(wù)體系，努力緩解小微企業(yè)融資難融資貴問題，不斷增強(qiáng)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶活力，為穩(wěn)增長做出積極貢獻(xiàn)；以鄉(xiāng)村振興業(yè)務(wù)為抓手，大力支持縣域和鄉(xiāng)村新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式發(fā)展，進(jìn)一步鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，提升“三農(nóng)”金融服務(wù)能力和水平。截至2021年末，中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)用于小微企業(yè)的貸款（包括小微企業(yè)貸款、個(gè)體工商戶貸款和小微企業(yè)主貸款）余額達(dá)到50萬億元，其中單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款余額為19.1萬億元，同比增速24.9%；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款余額43.21萬億元，其中普惠性涉農(nóng)貸款余額8.88萬億元，較年初增長17.48%，超過各項(xiàng)貸款平均增速6.18個(gè)百分點(diǎn)。

????2021年，中國銀行業(yè)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，沉著應(yīng)對(duì)百年變局和世紀(jì)疫情，積極支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，金融服務(wù)覆蓋率和服務(wù)質(zhì)量有著顯著提升。2022年，為持續(xù)滿足客戶日益增長的多元化金融服務(wù)需求，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要勇于直面問題，補(bǔ)齊短板，進(jìn)一步強(qiáng)化和彌補(bǔ)適老化服務(wù)、金融科技賦能、數(shù)據(jù)信息管理以及人才隊(duì)伍建設(shè)等方面的金融服務(wù)供給。