本站訊? ? 近兩年來，郵儲(chǔ)銀行贛州市分行持續(xù)關(guān)注老年客戶金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程、完善適老服務(wù)設(shè)施，為老年客戶提供更加適需、暖心的金融服務(wù)。

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優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營造愛老氛圍。該市分行在加速推進(jìn)轉(zhuǎn)型建設(shè)的同時(shí)，持續(xù)關(guān)注老年人金融服務(wù)需求，完善服務(wù)保障措施，打造安全、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)老年客戶群體數(shù)量及金融服務(wù)需求，合理科學(xué)進(jìn)行金融功能布局。開設(shè)老年人愛心窗口和愛心專座，便民服務(wù)區(qū)配置老花鏡、放大鏡、藥箱、輪椅等用品，為老年人提供溫馨服務(wù)，為高齡或行動(dòng)不便的老人開通“綠色通道”并優(yōu)先辦理，提供便捷引導(dǎo)服務(wù)。

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保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，尊重老年客戶群體習(xí)慣。該市分行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行，根據(jù)老年客戶意愿和個(gè)人實(shí)際情況，自主選擇柜面服務(wù)或自助服務(wù)，柜面服務(wù)隨時(shí)滿足老年人面對(duì)面服務(wù)需求。對(duì)行動(dòng)不便、聽力視力不佳、年齡較大、書寫不流暢或?qū)χ悄軝C(jī)具存在畏懼心理的老年人，優(yōu)先安排接受傳統(tǒng)柜面服務(wù)。

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優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短老年客戶等待時(shí)間。該市分行針對(duì)老年客戶服務(wù)開展專業(yè)培訓(xùn)，確保廳堂服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度親和、具備耐心，在指導(dǎo)老年客戶完成操作過程中，堅(jiān)決避免因追求操作速度導(dǎo)致老年客戶的體驗(yàn)障礙。對(duì)于因身體原因不能來網(wǎng)點(diǎn)的客戶提供上門延伸服務(wù)。對(duì)柜面之外的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，該市分行要求柜面人員會(huì)同廳堂服務(wù)人員，做好優(yōu)先引導(dǎo)，及時(shí)展開智能機(jī)具、ATM機(jī)的配套協(xié)助服務(wù)，實(shí)時(shí)解決老年人在使用過程中存在的相關(guān)問題。

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普及金融知識(shí)，提升防騙意識(shí)。為進(jìn)一步提升老年客戶金融防范意識(shí)，該市分行通過營業(yè)廳發(fā)放安全支付及防范金融詐騙等內(nèi)容的宣傳折頁，結(jié)合客戶等候區(qū)內(nèi)播放真實(shí)案例視頻及開展微沙龍等形式，以通俗易懂的形式為老年客戶詳細(xì)介紹銀行卡用卡安全須知、銀行業(yè)務(wù)辦理流程以及預(yù)防詐騙相關(guān)知識(shí)，有效提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。