本站訊? ? 為進(jìn)一步打造高效服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，做實(shí)做細(xì)客戶服務(wù)全流程管控，郵儲(chǔ)銀行贛州市龍都支行近期舉行“服務(wù)技能百日大練兵”活動(dòng)，通過(guò)“柜面業(yè)務(wù)日日學(xué)”、“服務(wù)明星周周評(píng)”、“月度柜面技能競(jìng)賽”達(dá)到以賽促學(xué)習(xí)，以學(xué)優(yōu)服務(wù)的目的，致力于為客戶提高更好、更快、更優(yōu)的金融服務(wù)。

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業(yè)務(wù)知識(shí)每日學(xué)，答疑解惑促提升。該支行每日通過(guò)晨會(huì)宣講業(yè)務(wù)知識(shí)，隨機(jī)抽選人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答，確保網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)崗位對(duì)相應(yīng)的知識(shí)熟捻于心，著力提升柜面業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率。

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網(wǎng)點(diǎn)明星周周評(píng)，你追我趕優(yōu)服務(wù)。為充分發(fā)揮先鋒模范的的傳幫帶作用，促使網(wǎng)點(diǎn)人員規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)從”“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)變，該支行綜合考量運(yùn)管支撐平臺(tái)中每周的稽核差錯(cuò)率、集中授權(quán)拒絕率、網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題清單消除率、95580投訴處置率等定量指標(biāo)，每周評(píng)選出網(wǎng)點(diǎn)“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”。

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技能競(jìng)賽每月比，比學(xué)趕超提質(zhì)效。該支行每月組織柜面人員進(jìn)行柜面技能競(jìng)賽，包括點(diǎn)鈔、打字、加打憑條等柜面人員操作技能，通過(guò)以賽促學(xué)提升服務(wù)效率，給客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)。