本站訊? 今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行贛州市分行巧念服務(wù)工作“優(yōu)、情、智、嚴(yán)”四字經(jīng)，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范，落實(shí)服務(wù)制度，完善服務(wù)流程，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

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一是“優(yōu)”。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、地面整潔度等進(jìn)行了規(guī)范，以優(yōu)雅整潔的環(huán)境迎接客戶。工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，從行姿、站姿、坐姿的優(yōu)雅到迎接客戶的微笑甚至遞接的手勢(shì)都做了具體要求，堅(jiān)持優(yōu)化每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，讓客戶體驗(yàn)到了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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二是“情”。該市分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員做到真心地與客戶交朋友，處處關(guān)心客戶，拉近與客戶之間的感情。同時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)、熱情、耐心，善于從客戶的言談、舉止中發(fā)現(xiàn)客戶的服務(wù)需求。

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三是“智”。該市分行持續(xù)投入使用智能型自助設(shè)備，為客戶提供現(xiàn)代化金融服務(wù)，同時(shí)充實(shí)大堂引導(dǎo)員隊(duì)伍，從引導(dǎo)分流、耐心解答，加強(qiáng)對(duì)智能設(shè)備自助業(yè)務(wù)快捷、便利的功能優(yōu)勢(shì)的宣傳，為客戶提供了全新的服務(wù)體驗(yàn)，穩(wěn)步提升客戶服務(wù)滿意度。

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四是“嚴(yán)”。為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，該市分行強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)、職責(zé)分工，并及時(shí)做好服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改，促進(jìn)服務(wù)水平提升。