本站訊? ?“謝謝你們上門幫我們解決困難，讓我們及時(shí)取出了看病錢款，你們的服務(wù)真是貼心！”近日，客戶劉女士在郵儲(chǔ)銀行龍南市支行營業(yè)部辦理好父親銀行卡密碼重置和取款業(yè)務(wù)后，握著網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理廖赟的手感激地說道。

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原來這天，劉女士神情焦急地來到郵儲(chǔ)銀行龍南市支行營業(yè)部，大堂經(jīng)理廖赟觀察到她的情緒，立即上前詢問客戶服務(wù)需求。劉女士拿著銀行卡露難色地表示，她的父親急病急需用錢，腿腳不便無法前來取款，而卡長時(shí)間未使用，已想不起密碼，不知如何解決。了解到劉女士的情況后，廖赟立即安慰她的情緒，并讓她放心。

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經(jīng)向網(wǎng)點(diǎn)支行長報(bào)告后，支行結(jié)合客戶的實(shí)際困難，決定為其開展延伸服務(wù)，支行長和大堂經(jīng)理準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)辦理資料后，陪同客戶趕往她父親所在的養(yǎng)老院。經(jīng)當(dāng)面核實(shí)信息并辦理相關(guān)手續(xù)后，劉女士當(dāng)天辦理了密碼重置和取款業(yè)務(wù)，該支行高效貼心的服務(wù)贏得了劉女士的連連稱贊和萬般感激。

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延伸服務(wù)顯真情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心。據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行龍南市支行始終踐行“以客戶為中心”的理念，通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善配套設(shè)備、優(yōu)化服務(wù)流程等方式，解決客戶在金融服務(wù)中遇到的困難，著力于解決客戶“急難愁盼”問題。特別是，當(dāng)前進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，該支行充分考慮老弱殘客戶的特殊需求，合理安排人員做好網(wǎng)點(diǎn)的分流工作，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)人員的日常服務(wù)培訓(xùn)，并進(jìn)一步完善“延伸服務(wù)”機(jī)制，為客戶提供高效、便捷、貼心的金融服務(wù)。