????本報(bào)記者 冷翠華

????3月2日，在“第二屆中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)”上，騰訊微?！鞍残馁r理賠全流程服務(wù)體系”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“微保安心賠”）獲“2022中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)優(yōu)秀案例”。

????理賠服務(wù)的品質(zhì)，一直以來(lái)都是保險(xiǎn)業(yè)構(gòu)建用戶(hù)口碑的核心指標(biāo)。伴隨用戶(hù)需求的多元化和保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，值得客戶(hù)信賴(lài)的理賠模式成為保險(xiǎn)行業(yè)中重要的價(jià)值體現(xiàn)?！拔⒈０残馁r”不斷升級(jí)迭代，首創(chuàng)多通道理賠報(bào)案模式，為不同用戶(hù)提供個(gè)性化理賠報(bào)案模式，讓用戶(hù)體驗(yàn)更高質(zhì)量的理賠服務(wù)。

????據(jù)介紹，“微保安心賠”多通道理賠報(bào)案模式支持單保單報(bào)案、多保單責(zé)任報(bào)案、長(zhǎng)者理賠協(xié)辦三種模式，根據(jù)不同用戶(hù)的理賠訴求，匹配不同的理賠模式。針對(duì)50歲以上的用戶(hù)，“微保安心賠”還提供“長(zhǎng)者理賠協(xié)辦”模式。

????數(shù)據(jù)顯示，目前已有超94%的微保用戶(hù)會(huì)通過(guò)小程序入口發(fā)起理賠，理賠款最快8秒到賬。截至2022年底，“微保安心賠”已服務(wù)用戶(hù)數(shù)超527萬(wàn)，累計(jì)服務(wù)案件量超313萬(wàn)，累計(jì)協(xié)助用戶(hù)賠付金額超30億元。

????在創(chuàng)新理賠工具的同時(shí)，“微保安心賠”也打通了理賠前、中、后期全周期，通過(guò)服務(wù)前置，解決用戶(hù)在投保前后、就醫(yī)住院、出院理賠等鏈路的痛點(diǎn)問(wèn)題。例如，當(dāng)新用戶(hù)首次訪問(wèn)微保小程序時(shí)，即會(huì)出現(xiàn)“微保安心賠”模塊告知用戶(hù)如何理賠；在投保過(guò)程中，產(chǎn)品詳情頁(yè)、健康告知頁(yè)面也均有“微保安心賠”模塊提醒用戶(hù)仔細(xì)核對(duì)保險(xiǎn)保障內(nèi)容、健康告知內(nèi)容，避免后續(xù)理賠風(fēng)險(xiǎn)。