本站訊? ? 近年來，郵儲(chǔ)銀行贛州市分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，重點(diǎn)關(guān)注老年人金融服務(wù)需求，切實(shí)解決老年客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)過程中面臨的障礙，提高老年客戶群體金融服務(wù)的體驗(yàn)感、獲得感和安全感，做老年客戶的暖心人、貼心人、知心人。

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升級(jí)適老設(shè)施，提升老年客群“體驗(yàn)感”。該市分行在加速推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)的同時(shí)，持續(xù)關(guān)注老年人金融服務(wù)需求，完善服務(wù)保障措施，營(yíng)造安全、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。設(shè)置老年人愛心窗口和愛心專座；配備老花鏡、電子體溫計(jì)、輪椅、無障礙通道等助老設(shè)施和醫(yī)療急救箱、各類應(yīng)急藥物，用于應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。同時(shí)增設(shè)硬幣兌換機(jī)，配足小面額紙幣，滿足老年群體現(xiàn)金兌換需求。

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優(yōu)化惠老服務(wù)，提升老年客群“獲得感”。該市分行不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，通過301個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，打造老年人的“便利”銀行。各網(wǎng)點(diǎn)配置可受理現(xiàn)金、銀行卡、存折等辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的機(jī)具設(shè)備，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。在網(wǎng)點(diǎn)增配大堂引導(dǎo)員，通過大堂引導(dǎo)員主動(dòng)“手把手”引導(dǎo)老年客戶操作機(jī)具設(shè)備，化解老年人對(duì)機(jī)具使用的模式感。對(duì)于行動(dòng)不便、無法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該市分行依托移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，將“窗口服務(wù)”延伸為“門口服務(wù)”，提供密碼重置、掛失換卡、賬戶激活等上門服務(wù)。

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開展溫情宣教，提升老年客群“安全感”。在“3?15消費(fèi)者權(quán)益日”“重陽節(jié)”等時(shí)點(diǎn)，該市分行開展各類宣傳活動(dòng)，通俗易懂、深入淺出為老年客群講解反假幣、防范電信詐騙、防范養(yǎng)老詐騙等金融知識(shí)，切實(shí)提升老年客戶的金融素養(yǎng)和識(shí)騙、防騙能力，助力構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。