本站訊? ? “我年紀大了，又殘疾，多虧有你們上門服務(wù)，不然我都不知道該怎么辦了?！眲敔攲ι祥T為他辦理社保卡的工作人員感動地說到。住在虎山鄉(xiāng)敬老院的劉爺爺，無兒無女，身體殘疾，又因長年患病，行動不便。當?shù)弥纳绫？ú簧鬟z失，需要補辦時，我行虎山支行的工作人員第一時間攜帶設(shè)備上門為其辦理。補辦成功后，又再次去到敬老院，為劉爺爺激活，保證他的社保卡能夠正常使用。這個場景只是信豐農(nóng)商銀行社保卡保號換卡工作的一個縮影。

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第三代社?？ūＬ枔Q卡工作是一項普及大眾、惠及民生的大工程，信豐農(nóng)商銀行作為該項工作的試點行，擁有34個網(wǎng)點，服務(wù)覆蓋城區(qū)及各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能夠為全縣客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行還“送卡進村、送卡到組”，舉全行之力積極推進。截至5月末，信豐農(nóng)商銀行累計發(fā)卡數(shù)量67.82萬張，占全縣發(fā)卡量的84.11%。其中已完成保號換卡數(shù)量為12.86萬張，更換率為64.05%。

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信豐農(nóng)商銀行于2022年初便將大量社保卡即將到期的情況及時向省聯(lián)社匯報溝通，并加強與省、市、縣人社部門的聯(lián)系，在省聯(lián)社及省、市、縣三級人社部門的支持下，確保到期的二代社保卡向第三代社?？ㄓ行蚱椒€(wěn)過渡。

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制定工作方案

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江西省聯(lián)社于2022年9月1日印發(fā)了《全省農(nóng)商銀行到期社會保障卡更換工作方案》，信豐農(nóng)商銀行認真研習方案，及時下發(fā)了《關(guān)于做好社?？ǖ狡趽Q卡的提示》，要求牢牢把握“整體推進、精準觸達、自主申請、統(tǒng)一制作、免費更換、網(wǎng)點發(fā)放”的原則，以保號換卡的方式，確保客戶領(lǐng)取惠民惠農(nóng)補貼、退休養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)不受影響，分批次開展換卡。

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爭取試點機會

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信豐農(nóng)商銀行高位推動，由主要領(lǐng)導與贛州市人社局分管領(lǐng)導及社?？ㄖ行呢撠熑巳〉寐?lián)系，詳細匯報批量保號更換到期社保卡的重要意義及具體舉措。農(nóng)商銀行批量保號更換為三代社保卡有助于提升用卡體驗感，成功爭取了人社部門的支持。省人社廳將信豐農(nóng)商銀行列為全省首批社保卡保號換卡的四個試點單位之一。

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積極完善信息

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由于歷史原因，2012、2013年到期社保卡當中部分客戶九要素信息尤其是聯(lián)系方式、地址在系統(tǒng)缺失或已發(fā)生變化。信豐農(nóng)商銀行在核實目標客戶信息的前提下，在信豐縣人社局、居委會、村委會、派出所、衛(wèi)生院等部門的大力支持下，做好了客戶信息的完善工作，為后期批量換卡打下了堅實基礎(chǔ)。

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廣泛開展觸達

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信豐農(nóng)商銀行于2022年9月、10月、11月以電話、短信的方式對20余萬名客戶開展了三輪的外呼觸達，告知客戶我行將采取保號的形式免費集中更換到期社?？?，提醒客戶前往各支行申請保號換卡，待新的社?？ㄖ谱魍瓿蓪俅翁嵝芽蛻羟巴鶎蓄I(lǐng)取更換。同時通過微信朋友圈、公眾號、抖音面向全縣百姓發(fā)出宣傳，廣而告之，提高工作效率。

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成功保號制卡

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考慮到期換卡工作量大、成本較高，信豐農(nóng)商銀行對不同客群采取差異化的策略，并成功批量保號制卡。20余萬張保號社?？ǖ某晒χ瓶?，意味著信豐農(nóng)商銀行穩(wěn)住了存量社保卡份額，留住了到期社?？蛻?，承擔了這項民生工程的社會責任。

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自換卡工作開展以來，信豐農(nóng)商銀行在省聯(lián)社運管中心的指導和幫助下，成功上線了移動平臺換卡的功能；又在社?？ü芾聿块T的指導下，知曉了如何從眾多卡中快速、準確地找尋出對應的第三代社?？?，并制作了25萬張專屬卡套，免費贈送給老百姓；支行設(shè)立了社?？〒Q卡專窗，并開辟移動換卡渠道，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，支行在村組微信群發(fā)布更換計劃表，通過按照村組分時段的方式進行換卡，在保障日常業(yè)務(wù)有序開展的同時，平穩(wěn)推進換卡工作；總行領(lǐng)導以身作則帶頭下村，通過大量的走訪，為支行總結(jié)經(jīng)驗、解決困難；通過社?？〒Q卡工作推進會、座談會、每周行務(wù)會等各種會議，將各支行在換卡工作中積累的好經(jīng)驗進行分享，再以下發(fā)工作提示的方式將經(jīng)驗在全行推廣很好、運用好。同時，以社?？〒Q卡為抓手，加強場景應用，提升增值服務(wù)。

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“人老了耳朵聽不見、眼睛看不清，手機也不會用，還好有這些后生子、妹崽子來家門口幫忙哦?！贝謇锏睦先藗儗ξ倚泄ぷ魅藛T贊不絕口。社?？ㄊ侵匾拿裆ǎ彩切咆S農(nóng)商銀行普惠金融、堅守陣地、服務(wù)百姓的一張名片！從春暖花開到夏日炎炎，在村委會、在祠堂邊、在樹底下，甚至是在田間地頭，都能看到信豐農(nóng)商銀行人的身影，他們裝好新卡，帶上設(shè)備，進村下組，來到百姓身邊“一站式”更換社?？ǎ憔嚯x服務(wù)暖人，真正做到了“服務(wù)暖行”，將金融贛軍長子鐵軍的使命擔當進行到底。