7月14日，由證券時(shí)報(bào)社主辦的2023中國(guó)金融機(jī)構(gòu)年度峰會(huì)隆重舉行，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲評(píng)“2023金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)”。

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多年來，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)一直在客戶服務(wù)領(lǐng)域積極探索創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)，并推出了一系列優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)，通過科技的力量，更好地滿足客戶需求。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，是一種鼓勵(lì)，更是一種責(zé)任，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)為客戶提供更便捷、更貼心、更專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)，為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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新陽(yáng)光·新服務(wù)——暖心舉措升級(jí) 服務(wù)溫度滿格

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2023年，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)從客戶體驗(yàn)提升出發(fā)全新升級(jí)各項(xiàng)服務(wù)。通過深化服務(wù)模式，按照不同服務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供溫暖貼心的特色服務(wù)。在車險(xiǎn)查勘現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供“三三服務(wù)”，即“見面時(shí)握手問候、處理中流程告知、結(jié)束后誠(chéng)摯感謝”的“三個(gè)問候”和“協(xié)助撤離、幫助施救、資源支持”的“三個(gè)動(dòng)作”。面對(duì)傷者客戶提供“愛陪伴”“包干賠”“住院慰問關(guān)懷”“上門調(diào)解”服務(wù)，讓客戶感受到陽(yáng)光服務(wù)的貼心。同時(shí)，為客戶提供線上快捷高效的理賠透明服務(wù)，保證現(xiàn)場(chǎng)透明、位置透明、過程透明、救援透明，持續(xù)提升客戶滿意度，打造安全放心的服務(wù)環(huán)境。針對(duì)不同客戶需求，推出定制化理賠創(chuàng)新模式，包括品牌4S店維修、維修全程可查看、代辦理賠免結(jié)費(fèi)、人傷先行墊付四項(xiàng)專屬服務(wù)。

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圍繞銀發(fā)客群，在柜面設(shè)置銀發(fā)客群專屬服務(wù)窗口，并提供銀發(fā)客群撥打客服電話“一鍵轉(zhuǎn)人工”服務(wù)。同時(shí)聚焦老年人日常實(shí)際需求提供“小橙大愛”等多樣化系列服務(wù)，根據(jù)老年人實(shí)際需求多樣化設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，課程聚焦老年人日常生活涉及的手機(jī)基礎(chǔ)操作、出行、防詐騙等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景內(nèi)容。為老年群體提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，增強(qiáng)老年人的獲得感，推動(dòng)社會(huì)適老化轉(zhuǎn)型。

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新陽(yáng)光 ? 新關(guān)愛——助力風(fēng)險(xiǎn)減量 保障客戶安全

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陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)扎實(shí)推進(jìn)面向企業(yè)組織的“伙伴行動(dòng)”。依托“專業(yè)+科技”的力量，提升“防”的能力、“減”的實(shí)效、“救”的服務(wù)，助力風(fēng)險(xiǎn)減量。截止2023年7月14日，累計(jì)為580家汛期中高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)隱患排查，并提供風(fēng)險(xiǎn)改善建議，發(fā)放5947份防災(zāi)防損告知書；為59個(gè)工程項(xiàng)目開展風(fēng)險(xiǎn)巡防。完成紅外檢測(cè)服務(wù)264筆，檢測(cè)點(diǎn)位5034個(gè)，發(fā)現(xiàn)中等風(fēng)險(xiǎn)隱患48處、高風(fēng)險(xiǎn)隱患26處。協(xié)助客戶及時(shí)處置，避免風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大造成火災(zāi)事故，向客戶提供一攬子風(fēng)險(xiǎn)解決方案，真正成為客戶值得信賴的風(fēng)險(xiǎn)管理伙伴。

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客戶節(jié)期間，針對(duì)不同個(gè)人客戶和家庭客戶需求，提供差異化產(chǎn)品及服務(wù)。推出“愛相伴”“愛成長(zhǎng)”“愛長(zhǎng)久”“愛相守”“家政無憂”等多款產(chǎn)品，分別針對(duì)家庭頂梁柱、青少年、老年人、新市民等不同群體，滿足不同年齡階段客戶的保險(xiǎn)需求，護(hù)佑客戶美好生活，傳遞陽(yáng)光大愛。

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新陽(yáng)光 ? 新風(fēng)采——感受陽(yáng)光魅力 聚力定點(diǎn)幫扶

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陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)邀請(qǐng)客戶走進(jìn)陽(yáng)光博物館、陽(yáng)光科技館、陽(yáng)光融和醫(yī)院，帶領(lǐng)客戶了解保險(xiǎn)的發(fā)展歷程，感受陽(yáng)光在保險(xiǎn)科技方面的實(shí)力，體驗(yàn)陽(yáng)光在醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)等全方位的醫(yī)療保障能力。

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同時(shí)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)匯聚力量開展一系列公益活動(dòng)，向社會(huì)傳遞陽(yáng)光正能量。走進(jìn)革命老區(qū)開展老年人關(guān)愛活動(dòng)，走進(jìn)邊區(qū)開展少兒素質(zhì)教育活動(dòng)，走進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)開展口腔知識(shí)普及活動(dòng)，為消費(fèi)者送去溫暖。

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新陽(yáng)光·新面貌——高管走近客戶 聆聽客戶心聲

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客戶節(jié)期間，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)管理層全面深入市場(chǎng)，走近客戶，聆聽客戶聲音。通過對(duì)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)管理需求的收集與調(diào)研，為客戶匹配更合適的產(chǎn)品和服務(wù)。本次活動(dòng)既是一場(chǎng)陽(yáng)光管理層與客戶的“遇見”，更是一次貫徹落實(shí)“以客戶為中心”思想的重要體現(xiàn)。

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未來，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將持續(xù)緊密圍繞客戶需求，加強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，為客戶提供更加多樣化、個(gè)性化、定制化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶擁有更多的陽(yáng)光。