????本報(bào)記者 冷翠華

????健康險(xiǎn)“跑馬圈地”的時(shí)代漸漸遠(yuǎn)去，如何在增量與存量并重的市場中“精耕”以尋求全新增長點(diǎn)，成為健康險(xiǎn)行業(yè)正在努力破解的難題。

????8月11日，平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（下稱“平安健康險(xiǎn)”）推出全程診療陪伴服務(wù)品牌“平安樂健康”，聚焦線上問診、陪診、陪護(hù)服務(wù)，從院前、院中到院后，從在線、到店、到家等多個(gè)場景，為消費(fèi)者提供全鏈條的診療陪伴服務(wù)。

????與常規(guī)意義上的保險(xiǎn)產(chǎn)品不同，“平安樂健康”是對(duì)健康險(xiǎn)產(chǎn)品的延伸，從就醫(yī)服務(wù)著手，在“醫(yī)+險(xiǎn)”方面做到有機(jī)結(jié)合，使得消費(fèi)者在保險(xiǎn)保障之外擁有更多的獲得感。

????“平安樂健康”聚焦全程診療陪伴服務(wù)

????近年來，健康險(xiǎn)賽道競爭愈發(fā)激烈，單純提供風(fēng)險(xiǎn)保障已不能滿足用戶需求，保險(xiǎn)公司在“保險(xiǎn)+”產(chǎn)業(yè)融合上紛紛試水。

????平安健康險(xiǎn)此次推出“平安樂健康”品牌，聚焦就醫(yī)服務(wù)主動(dòng)破局，對(duì)沖長壽時(shí)代下，長期帶病生存對(duì)商業(yè)健康險(xiǎn)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，從健康險(xiǎn)的保險(xiǎn)保障擴(kuò)展到健康管理領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從基礎(chǔ)保單理賠向以人為中心的服務(wù)體系升級(jí)轉(zhuǎn)型。

????從保險(xiǎn)消費(fèi)者角度看，老百姓的健康意識(shí)在疫情之后不斷提升，對(duì)健康險(xiǎn)產(chǎn)品的需求也從簡單的事后理賠，擴(kuò)展到與健康相伴的多場景服務(wù)流程。不同年齡階段的人群，對(duì)健康服務(wù)的需求也有所差異，但有感知、有體驗(yàn)的服務(wù)往往能更契合用戶需求。

????從行業(yè)發(fā)展看，陪診業(yè)態(tài)在近年日益興起，互聯(lián)網(wǎng)家庭醫(yī)生的就醫(yī)需求蓬勃發(fā)展。作為一家專業(yè)健康險(xiǎn)公司，平安健康險(xiǎn)持續(xù)探索“醫(yī)+險(xiǎn)”產(chǎn)業(yè)融合，嘗試在看病問診上做“加減法”——讓用戶就醫(yī)減負(fù)、健康加分，通過多場景、全鏈條的診療陪伴服務(wù)，讓健康生活變得更簡單。

????事實(shí)上，在此前迭代升級(jí)的平安e生保產(chǎn)品中，平安健康險(xiǎn)就已從保險(xiǎn)保障、健康管理和就醫(yī)服務(wù)等方面全面升級(jí)。平安e生?！ぐ偃f醫(yī)療2023的保單權(quán)益就包含了專屬家庭醫(yī)生、就醫(yī)陪診、住院陪護(hù)3項(xiàng)服務(wù)。

????險(xiǎn)企須有過硬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和資源協(xié)同能力

????長期以來，健康險(xiǎn)產(chǎn)品常常被詬病只保健康體，如果出險(xiǎn)了就“一賠了之”，用戶難以獲得產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。如今，帶病體或次標(biāo)體被逐漸納入可保人群，面向細(xì)分人群的產(chǎn)品先后推出，優(yōu)質(zhì)的健康管理和醫(yī)療服務(wù)，越發(fā)成為健康險(xiǎn)產(chǎn)品新的“兵家必爭之地”，健康險(xiǎn)行業(yè)從“保健康人”向“保人健康”積極轉(zhuǎn)變。

????可以說，由健康險(xiǎn)向健康產(chǎn)業(yè)全周期延伸后，健康管理和醫(yī)療服務(wù)的作用愈發(fā)重要。健康險(xiǎn)的延伸服務(wù)是為了契合消費(fèi)者的根本需求——健康，而優(yōu)質(zhì)的健康管理和醫(yī)療服務(wù)亦需要一套完整、可持續(xù)的平臺(tái)生態(tài)加以支撐保障，這也考驗(yàn)著保險(xiǎn)公司在服務(wù)端的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能力和資源協(xié)同能力。

????平安健康險(xiǎn)除了自身在“醫(yī)+險(xiǎn)”產(chǎn)業(yè)融合方面積累了多年經(jīng)驗(yàn)，背后還擁有平安集團(tuán)強(qiáng)大的客群、科技、醫(yī)療等優(yōu)勢(shì)資源。平安集團(tuán)在2021年便提出“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，并創(chuàng)新開發(fā)出以“HMO+家庭醫(yī)生+O2O”為核心的集團(tuán)管理式醫(yī)療模式，擁有線上醫(yī)療旗艦與線下包括北大國際醫(yī)院在內(nèi)的豐富優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

????此次新推出的“平安樂健康”，可以視作平安健康險(xiǎn)在健康管理領(lǐng)域資源累積的一次集中體現(xiàn)。據(jù)了解，在服務(wù)團(tuán)隊(duì)上，“平安樂健康”擁有自建隊(duì)伍和直管隊(duì)伍，做到100%面試培訓(xùn)審核，并采用19項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程嵌套系統(tǒng)，服務(wù)專業(yè)度區(qū)別于市場上一些以兼職醫(yī)護(hù)為主的陪診產(chǎn)品。

????平安健康險(xiǎn)黨委書記、董事長朱友剛表示，平安健康險(xiǎn)一直以來在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷修煉內(nèi)功，本次推出“平安樂健康”品牌，用專業(yè)讓用戶的健康生活更簡單。接下來將與醫(yī)療機(jī)構(gòu)通力合作，讓醫(yī)健服務(wù)“內(nèi)外兼修”，提升用戶健康獲得感。