? ? ?開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，既是優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境、保障消費(fèi)者合法權(quán)益的有效舉措，也是建立市場監(jiān)管長效機(jī)制的有力抓手。
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近年來，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)堅(jiān)持以“政策高度、指揮精度、執(zhí)法力度、服務(wù)溫度”，有力維護(hù)市場秩序，凈化消費(fèi)市場環(huán)境，保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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今年上半年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)和各類咨詢8.42萬件，投訴按時(shí)初查率99.98%、按時(shí)辦結(jié)率100%，舉報(bào)按時(shí)核查率99.96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1100余萬元。
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繪好放心消費(fèi)底色
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假煙、假酒、假藥……假冒偽劣產(chǎn)品讓人深惡痛絕。不僅讓群眾花了冤枉錢，也嚴(yán)重?fù)p害了群眾的身心健康，破壞了正常的市場經(jīng)營秩序。
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日前，市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員查獲了一起假冒名酒案，查獲假冒白酒105瓶，貨值金額共計(jì)11萬余元。
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今年以來，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、聚焦安全風(fēng)險(xiǎn)，以執(zhí)法打假為切入點(diǎn)，不斷強(qiáng)化日常監(jiān)管，深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，組織開展食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)濫用食品添加劑和摻雜使假、藥品經(jīng)營和使用、茶葉過度包裝、電子計(jì)價(jià)秤等30余個(gè)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。
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1月至7月，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共查辦各類違法案件1659件，移送公安機(jī)關(guān)案件14件，入選國家級(jí)典型案例1件、省級(jí)典型案例14件，對(duì)違法企業(yè)、違法行為形成了強(qiáng)大的震懾作用。
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一系列行之有效的專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，讓全市的市場秩序更加規(guī)范，放心消費(fèi)的底色更亮了。?
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打造放心消費(fèi)平臺(tái)
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“謝謝你們，這么快就幫我把事情解決了。”日前，寧都縣張先生在寧都縣市場監(jiān)督管理局的工作人員的幫助下，拿回了本該退還的錢。
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這天上午，張先生在寧都縣城某商超購買排骨，買回家后發(fā)現(xiàn)商家把豬皮混在排骨里面進(jìn)行售賣，存在摻雜摻假現(xiàn)象。為此，他返回商超要求商家把混在排骨里的豬皮費(fèi)用退還，但遭到商家拒絕。張先生隨即撥打了12315消費(fèi)投訴舉報(bào)熱線，后經(jīng)過寧都縣市場監(jiān)管人員調(diào)解處理，商家退還了以豬皮充當(dāng)排骨的12.6元，并向張先生賠禮道歉。
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為了方便消費(fèi)者咨詢投訴，我市實(shí)行12315消費(fèi)投訴舉報(bào)熱線全天24小時(shí)人工值守工作制度，樹立“有訴必接、有問必答、有事必錄、熱情高效、快速反應(yīng)”的工作理念，用心、用情、用力解決每一名消費(fèi)者的合理訴求。2020年全國12315平臺(tái)效能評(píng)估評(píng)價(jià)量化考核工作開展以來，我市12315投訴舉報(bào)工作連續(xù)三年列全省第一。
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此外，為了高效化解消費(fèi)糾紛，市市場監(jiān)管局、市消保委以健全完善消費(fèi)糾紛預(yù)防調(diào)處化解體系為抓手，在贛州經(jīng)開區(qū)試點(diǎn)構(gòu)建ODR企業(yè)自主和解、人民調(diào)解、“和合”商事調(diào)解、行政調(diào)解“四位一體”的消費(fèi)糾紛多元調(diào)處新機(jī)制，做到了消費(fèi)糾紛化解“小事不出所、大事不出局”，有效筑牢了維穩(wěn)“第一道防線”。
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擦亮放心消費(fèi)窗口
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日前，記者在贛州中心城區(qū)的萬象城商場看到，商場部分實(shí)體店將承諾七日無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退貨程序等規(guī)則在醒目位置公示，讓人一目了然。
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去年以來，我市按照“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，推行線下實(shí)體店“七日無理由”退貨制度，截至目前，全市共有七日無理由退貨承諾單位613家。
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“目前參與‘線下購物7天無理由退貨’活動(dòng)的實(shí)體店主要為大型商場、連鎖超市、家電賣場?！笔邢Ｎ貢幐泵貢L葉莉介紹道，鼓勵(lì)線下實(shí)體店參與無理由退貨承諾，是給予消費(fèi)者充分的選擇權(quán)和后悔權(quán)，對(duì)保障消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)提升具有重要意義。
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此外，我市還以深化企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域創(chuàng)建為主線， 按照“培育一批、申報(bào)一批、創(chuàng)建一批”的工作思路，創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位811戶、放心消費(fèi)示范區(qū)46個(gè)、省級(jí)消費(fèi)教育基地2個(gè)，發(fā)展ODR在線消費(fèi)糾紛和解企業(yè)97戶，135家企業(yè)獲評(píng)江西省守合同重信用單位。
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放心消費(fèi)創(chuàng)建是一項(xiàng)需要持續(xù)抓好的民生工程。我市將持續(xù)發(fā)力，擦亮“放心消費(fèi)在贛州”金字招牌，讓消費(fèi)者“食之放心、購之稱心、娛之開心”，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
