????本報(bào)記者 冷翠華

????中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（下稱“保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)”）近日正式出版《保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例》（下稱《消保典型案例》），該案例集為近年來保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)首次出版的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例集?！断５湫桶咐纷畲筇厣谟诶碚撆c實(shí)踐的密切融合，不僅能給保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員提供生動(dòng)典型的行業(yè)案例，深化從業(yè)者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理解把握，還通過案例評(píng)析與案例啟示加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的宣傳教育，全面提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)。

????在金融市場(chǎng)中，金融消費(fèi)者是重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，而不斷推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作向前發(fā)展，是金融工作政治性、人民性的直接體現(xiàn)。為總結(jié)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高全行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理水平，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)凝聚行業(yè)力量，組織專家成立編寫組，由太保集團(tuán)、平安集團(tuán)、泰康集團(tuán)、陽光集團(tuán)聯(lián)合牽頭，109家保險(xiǎn)同業(yè)機(jī)構(gòu)共同編寫，通過多輪的案例篩選及修改，歷時(shí)一年，最終擷取121個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例編輯成冊(cè)。

????《消保典型案例》共分八章，針對(duì)金融消費(fèi)者涵蓋的八項(xiàng)權(quán)利內(nèi)容：知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)進(jìn)行了分章撰寫，每個(gè)章節(jié)由權(quán)益概述及若干案例分析構(gòu)成。該書具有三個(gè)特點(diǎn)：一是以案說險(xiǎn)，兼具理論性與實(shí)踐性，每一個(gè)案例分析都是一堂生動(dòng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)普及課，做到讓理論走入實(shí)踐。二是點(diǎn)面結(jié)合，兼具多樣性與針對(duì)性。案例類型囊括人身險(xiǎn)與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售管理、理賠管理、投訴糾紛化解等多個(gè)環(huán)節(jié)，全方位地為讀者展現(xiàn)了與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的方方面面。三是他山之石，兼具可借鑒性與啟示性。案例均來源于各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作，為從業(yè)人員更系統(tǒng)全面地做好消保工作提供有益參考。