本站訊? ?新華保險充分利用數(shù)字化技術(shù)拓展服務廣度和深度，扎根服務“客戶+隊伍”，不斷拓展智能服務領(lǐng)域，雙線打造“智慧+”服務生態(tài)，推出智慧柜員機、智能客服“智多新”、自助服務云平臺“隨信通”、電子化回訪四位一體的智能服務平臺，為客戶帶來簡單極致高效的服務體驗。

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“智慧柜員機”開啟柜面服務新模式 智慧柜員機全面支持自助查詢、打印、交費、保單服務等27項功能，功能覆蓋客戶親辦業(yè)務70%?？蛻糁恍韬唵稳?，即可輕松完成業(yè)務辦理，免排隊、易操作、零接觸、快辦理，服務效率較柜臺人工服務提升50%以上，大幅縮短客戶等候時間，“人臉識別+指紋驗證”雙管控安全防護，業(yè)內(nèi)率先采用卡證讀掃描一體化設計，安全智能；防窺視、防吞卡，置物臺、掛物鉤等人性化細節(jié)設計，滿足客戶各類服務需求。

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智能客服“智多新”，架起服務溝通新橋梁 綜合應用自然語言處理、語音識別、多意圖理解、自主學習等多種人工智能技術(shù)，新華保險自主研發(fā)了人工智能客服“智多新”，多平臺對接，可靈活應對產(chǎn)品推薦、業(yè)務辦理、服務信息咨詢等各類問題，擁有超32萬個智能服務場景，以及保額、保費、貸款金額查詢等60余項智能創(chuàng)新功能，為客戶、隊伍提供全天候智能服務。

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行業(yè)首創(chuàng)“隨信通”，保單業(yè)務一站式辦理 “隨信通”輕量級、分布式客戶服務云平臺是新華保險行業(yè)首創(chuàng)、自主研發(fā)的全新客戶自助服務平臺，該平臺著力解決線上服務“最后一公里”問題，可為客戶提供免下載、免注冊、易觸達的一站式保單服務解決方案。目前隨信通已上線信息變更、保單復效等4類11項保單業(yè)務辦理服務，以及4項電子賬單直達服務，并對接主動通知提醒、自助上行短信、在線智能客服、業(yè)務隊伍APP、95567客服熱線、柜面掃碼辦理多個場景，方便客戶隨時隨地在線辦理保單服務。

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多通道實時“電子化回訪”，全方位保障客戶權(quán)益 新華保險建設微信回訪、“隨信訪”短信回訪、APP推送鏈接回訪的三位一體電子化回訪服務。應用人臉識別、短信驗證、電子簽名等技術(shù)確認客戶身份，三分鐘就能完成回訪。目前，新華保險江西分公司超過98%的新單客戶使用電子化回訪服務，獲得客戶廣泛好評。

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未來，在“科技賦能”戰(zhàn)略指引下，新華保險智慧客服建設將以“十四五規(guī)劃”為路徑，以“對標趕超”為目標，進一步加快科技創(chuàng)新步伐、持續(xù)優(yōu)化服務體驗，打造協(xié)同互促、健康發(fā)展的新型服務生態(tài)。