黨的二十大報(bào)告提出，健全覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會(huì)保障體系。其中，明確提出建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度。作為多層次社會(huì)保障體系的重要組成部分，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)經(jīng)過(guò)多年的探索實(shí)踐與落地實(shí)施，為試點(diǎn)城市緩解失能群體家庭照料壓力、社會(huì)醫(yī)療資源壓力，提高失能人群生活質(zhì)量等方面提供了可行方案。近年來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)凝心聚力，多措并舉，持續(xù)深入長(zhǎng)護(hù)服務(wù)，努力為失能人群全面繪就高質(zhì)量生活藍(lán)圖。

“如果不是鋪天蓋地的宣傳，我可能就錯(cuò)過(guò)了這么好的政策”

“老伴今年77歲了，有腦梗塞、心臟病、高血壓，2009年開(kāi)始臥床由我照顧。但這幾年，我倆年紀(jì)越來(lái)越大，力不從心了。正為照顧老伴的問(wèn)題發(fā)愁，在小區(qū)看到你們組織義診活動(dòng)，發(fā)放宣傳手冊(cè)，便跟你們問(wèn)了問(wèn)政策。你們的工作人員特別耐心，讓我特別感動(dòng)。如果不是你們鋪天蓋地的宣傳，我可能就錯(cuò)過(guò)了這么好的政策”

家住龍泉街道接龍社區(qū)鄧?yán)舷壬睦习椴活櫶鞖庋谉?，將一面?xiě)有“醫(yī)保政策暖人心 知心關(guān)愛(ài)為百姓”的錦旗送到了龍泉驛區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)窗口，以此對(duì)惠民政策和陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)工作人員的熱情服務(wù)表達(dá)感謝。

自2022年7月陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)四川分公司開(kāi)始承接成都市第七片區(qū)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)以來(lái)，為了讓更多有需要的群眾能夠了解長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)不斷加大宣傳力度，通過(guò)報(bào)刊，廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)多媒體等傳播平臺(tái)推送長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的系列宣傳；通過(guò)擺地?cái)?、拉橫幅、設(shè)展板等方式，在廣場(chǎng)、醫(yī)院、小區(qū)等人流密集的區(qū)域面對(duì)面的向群眾宣傳長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策，解答群眾的咨詢；并組織老人理發(fā)、量血壓、測(cè)血糖、義診等志愿活動(dòng)，吸引群眾參與到長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)宣傳和服務(wù)中來(lái)。

“新一輪改革以來(lái)，公司加強(qiáng)宣傳力度，豐富宣傳方式，安排長(zhǎng)護(hù)團(tuán)隊(duì)積極落實(shí)宣傳工作，共計(jì)發(fā)放宣傳海報(bào)、折頁(yè)2萬(wàn)多份，實(shí)現(xiàn)全區(qū)124個(gè)村（社區(qū)）全覆蓋，確保讓更多失能人員了解到長(zhǎng)護(hù)政策，享受到長(zhǎng)護(hù)服務(wù)?！标?yáng)光財(cái)險(xiǎn)四川分公司龍泉驛區(qū)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)工作人員談到。

“專(zhuān)人解答，專(zhuān)人辦理，原來(lái)辦起來(lái)真沒(méi)那么麻煩”

“奶奶今年98歲了，患阿爾茲海默癥8年多，需要家人24小時(shí)看護(hù)。之前就聽(tīng)鄰居說(shuō)有長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策，但是家里都忙著照顧奶奶，想著辦起來(lái)可能要提供不少材料，實(shí)在抽不出時(shí)間去辦理?？蓻](méi)想到你們的工作人員太熱心了，在了解到我奶奶的情況后，主動(dòng)協(xié)助我們準(zhǔn)備申請(qǐng)資料，安排專(zhuān)人快速進(jìn)行失能評(píng)估，很快奶奶就享受到了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的待遇和服務(wù)。專(zhuān)人解答，專(zhuān)人辦理，原來(lái)辦起來(lái)真沒(méi)那么麻煩！”劉奶奶的孫女對(duì)龍泉長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)項(xiàng)目組工作人員專(zhuān)業(yè)、耐心、高效的服務(wù)贊不絕口。

為了讓失能人群盡快享受到長(zhǎng)護(hù)政策，為失能人群的家屬減輕生活和經(jīng)濟(jì)上的壓力。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)以提升失能家庭獲得感、幸福感、安全感為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，讓失能人員享受到更高保障、更高標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)。通過(guò)多方位開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保公司長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)工作人員人人掌握長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策規(guī)定、制度文件，夯實(shí)隊(duì)伍整體素養(yǎng)；通過(guò)采取“線上+線下”雙渠道受理、咨詢模式，并設(shè)立長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)受理專(zhuān)門(mén)窗口，安排有醫(yī)學(xué)背景的人員在窗口服務(wù)，積極為失能人員家屬提供科學(xué)合理的參考建議；同時(shí)，開(kāi)通電話咨詢服務(wù)專(zhuān)線，安排專(zhuān)人進(jìn)行解疑答惑。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)還積極協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和失能評(píng)估機(jī)構(gòu)，在評(píng)估存量多的情況下，采取“提前籌劃、集中評(píng)估、打包派單、友鄰支援”等方式，加快推進(jìn)失能評(píng)估工作開(kāi)展，讓符合條件的失能人員盡早享受長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)待遇，切實(shí)保障參保人員照護(hù)權(quán)益。

“你們提供的每一項(xiàng)服務(wù)，我們?nèi)叶挤浅M意”

“母親因?yàn)橐淮我馔馑さ梗瑢?dǎo)致髖關(guān)節(jié)骨折，術(shù)后便無(wú)法行走，89歲的母親還患有高血壓等基礎(chǔ)疾病。在你們工作人員的幫助下，2022年12月起，母親每月便能領(lǐng)到1077元的長(zhǎng)護(hù)補(bǔ)助，緩解了家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。但最讓我感動(dòng)的是你們的服務(wù)并沒(méi)有在辦理完長(zhǎng)護(hù)服務(wù)后結(jié)束，你們的工作人員每月對(duì)我母親的近況進(jìn)行回訪，根據(jù)我們家庭的需要，為我們貼心安排每月5次的專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)護(hù)理服務(wù)，在你們專(zhuān)業(yè)人士的幫助下，讓我們覺(jué)得照護(hù)不再那么困難。你們提供的每一項(xiàng)服務(wù)，我們?nèi)叶挤浅M意?！比f(wàn)先生的話里盡是感激。

為保障長(zhǎng)護(hù)項(xiàng)目穩(wěn)健運(yùn)行，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)重點(diǎn)組建長(zhǎng)護(hù)項(xiàng)目管理職能部門(mén)和專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，將失能人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量作為管理的重點(diǎn)。采取電話回訪、微信群調(diào)研、發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷等多種方式，征求參保人員意見(jiàn)建議及滿意度，梳理工作中存在的共性問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋和解決問(wèn)題，確保長(zhǎng)護(hù)政策及服務(wù)惠及每一個(gè)需要幫助的家庭。

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)不斷提升服務(wù)質(zhì)效，不斷織密服務(wù)保障網(wǎng)，力求為更多需要長(zhǎng)護(hù)保障的人群提供全方位的貼心服務(wù)。未來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)也將始終秉持農(nóng)民形態(tài)、工匠精神，繼續(xù)貫徹落實(shí)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策發(fā)展要求，積極響應(yīng)中央及地方織密健康養(yǎng)老保障網(wǎng)號(hào)召，圍繞各地市民生、醫(yī)療各項(xiàng)工作安排，持續(xù)深化創(chuàng)新支持路徑與保障舉措，以實(shí)際行動(dòng)護(hù)航失能人員高質(zhì)量幸福生活。