????本報(bào)記者 蘇向杲

????9月15日，在2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司董事長(zhǎng)白濤發(fā)表了以“用高質(zhì)量消保服務(wù)守護(hù)人民美好生活”為主題的致辭。

????白濤表示，宣傳月活動(dòng)連續(xù)開展10年以來，金融機(jī)構(gòu)廣泛傳播金融知識(shí)，提高了社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)，幫助大眾更好地保護(hù)自身的合法權(quán)益。同時(shí)，這項(xiàng)活動(dòng)也成為金融機(jī)構(gòu)展示行業(yè)形象、傳播行業(yè)正能量的重要契機(jī)。在今年的活動(dòng)中，中國(guó)人壽將與行業(yè)同仁一起努力，展現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新?lián)?dāng)、新氣象。

????白濤提到，中國(guó)人壽始終堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為落實(shí)黨中央決策部署的重要體現(xiàn)。截至2023年上半年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)資金投資實(shí)體經(jīng)濟(jì)存量規(guī)模突破4.2萬億元，大力拓展民生保障服務(wù)，企業(yè)年金和職業(yè)年金管理規(guī)模超1.5萬億元，個(gè)人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模行業(yè)領(lǐng)先。助力多層次社會(huì)保障體系建設(shè)的廣度和深度持續(xù)拓展，在辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目覆蓋近3.5億人，長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)覆蓋超3300萬人。

????白濤還表示，“中國(guó)人壽始終堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為公司高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)之一。我們認(rèn)為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅是一項(xiàng)法律義務(wù)，也是我們必須履行的責(zé)任，更是對(duì)消費(fèi)者做出的重要承諾。我們著力構(gòu)建‘大消保’格局，搭建起了‘集團(tuán)統(tǒng)籌、各成員單位主責(zé)、跨條線跨部門協(xié)同、各項(xiàng)工作制度不斷完善’的消保工作體系，持續(xù)升級(jí)綜合化產(chǎn)品和服務(wù)，多措并舉保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升客戶體驗(yàn)?！?/p>

????據(jù)介紹，截至2023年上半年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司獲賠率達(dá)99.7%，推出全流程無人工理賠服務(wù)。同時(shí)，該公司積極開展消保教育宣傳，截至2023年上半年，累計(jì)觸達(dá)消費(fèi)者1.6億人次。

????“中國(guó)人壽始終認(rèn)為做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)就要牢牢守住風(fēng)險(xiǎn)底線。我們始終站在維護(hù)國(guó)家安全的高度踐行安全發(fā)展理念，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，在守住自身不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)底線同時(shí)，積極參與化解重大金融風(fēng)險(xiǎn)處置工作，為營(yíng)造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)積極力量?！卑诐硎尽?/p>

????展望未來，白濤表示，中國(guó)人壽將繼續(xù)在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮好行業(yè)“頭雁”作用，深化改革創(chuàng)新，進(jìn)一步依靠數(shù)字化和智能化工具全面提升消保工作水平，強(qiáng)化服務(wù)能力，積極落實(shí)好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月的各項(xiàng)工作。