本站訊? ? 今年以來，龍南農(nóng)商銀行以優(yōu)化網(wǎng)點布局、注重細節(jié)管理、提高服務效率為著力點，深入踐行省聯(lián)社服務曖行戰(zhàn)略，為高質(zhì)量發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

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優(yōu)化網(wǎng)點布局。該行按照合理布局、著眼長遠的原則，根據(jù)各網(wǎng)點物理位置、改造類型、業(yè)務特點等，科學規(guī)劃城區(qū)網(wǎng)點布局，合理設(shè)置功能分區(qū)，著力優(yōu)化網(wǎng)點服務環(huán)境，提高廳堂業(yè)務營銷能力，全方位、深層次挖掘客戶資源。目前城區(qū)橋頭支行已完成搬遷改造，啟動了金鉤支行的搬遷改造工作。

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注重細節(jié)管理。在業(yè)務量不斷增加，客戶金融需求多樣化的情況下，該行在每個網(wǎng)點配備了智能柜臺、叫號機、移動終端的服務設(shè)施，配備了常用藥箱、一次性水杯等暖心設(shè)施，營造溫馨的服務環(huán)境。強化網(wǎng)點環(huán)境管理，保持網(wǎng)點整潔度，做到物品擺放整齊有序，廳堂以及臺面遺留物品及時清理。加強一線人員技能培訓，完善了客戶經(jīng)理、柜員等級管理制度，建立崗位準入和退出機制，實現(xiàn)有人干到干得好的素質(zhì)提升，使每一位客戶都能高興而來、滿意而歸。

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提高服務效率。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的崗位職能，及時了解客戶業(yè)務辦理需求，對柜面辦理和自助操作做好客戶分流，主動引導客戶到智能機具辦理業(yè)務，提高線上金融服務的服務效率，緩解柜面服務壓力。監(jiān)控中心對網(wǎng)點的客戶人數(shù)進行實時監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)客戶人數(shù)多、排隊長的網(wǎng)點，督促網(wǎng)點增加柜組，解決客戶長時間等候的問題，保證服務質(zhì)量，提高服務效率。