本站訊? ? 今年以來，龍南農(nóng)商銀行積極貫徹執(zhí)行省聯(lián)社“服務(wù)暖行”戰(zhàn)略，通過采取加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)，強(qiáng)化員工考核，客戶意見反饋等措施，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平。

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加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立每周集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，各部室負(fù)責(zé)人結(jié)合履職內(nèi)容進(jìn)行授課，提高機(jī)關(guān)員工的管理能力和服務(wù)水平；支行負(fù)責(zé)人組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)制度辦法、業(yè)務(wù)規(guī)范，員工利用下班后時(shí)間互相學(xué)習(xí)、互相交流、互相探討。組織員工開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)院線上學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)存款業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、溝通技巧等方面知識，全面充實(shí)員工的專業(yè)知識。

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強(qiáng)化考核，提高操作技能。建立客戶經(jīng)理、柜員星級評定機(jī)制，對員工業(yè)務(wù)技能、理論知識定期考核，按照星級等級發(fā)放績效，促使員工自覺加強(qiáng)自身服務(wù)技能提升，提高柜面服務(wù)水平。同時(shí)定期進(jìn)行崗位輪換，使員工全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)，針對客戶的業(yè)務(wù)需求給予全方位的服務(wù)。

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意見反饋，提高服務(wù)效率。在服務(wù)窗口設(shè)置滿意度反饋設(shè)備，對辦理信貸業(yè)務(wù)的客戶，申貸材料統(tǒng)一公告、一次告知和一次補(bǔ)齊制度，將信貸業(yè)務(wù)辦理時(shí)間控制在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，客戶可對服務(wù)水平、服務(wù)效率進(jìn)行監(jiān)督并進(jìn)行滿意度反饋，保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提高服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶滿意度。