12月19日上午，正值下雨天，天氣潮濕陰冷，85歲的唐大爺像往常一樣來(lái)到安遠(yuǎn)農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理搬來(lái)凳子引導(dǎo)唐大爺在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前等候，并端來(lái)一杯熱水告訴他下一個(gè)就到他了。

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唐大爺起身準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)，突然哐的一聲，摔倒在地?？吹竭@一幕，大堂經(jīng)理、保安迅速跑上前檢查唐大爺身體情況，并扶起他坐穩(wěn)。客戶經(jīng)理細(xì)心地遞給唐大爺一杯溫水，大家一邊安撫唐大爺情緒，一邊詢問(wèn)他家屬電話，但唐大爺身體微微發(fā)抖、支支吾吾，還伴有輕微嘔吐現(xiàn)象，難以表述清晰。營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理在得知此事后，立即來(lái)到老人身邊關(guān)切的詢問(wèn)其身體狀況，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，撥打了120急救電話和110報(bào)警電話，和幾名工作人員陪護(hù)在唐大爺身旁，時(shí)刻關(guān)注著他的精神狀態(tài)，陪同等待救護(hù)車到來(lái)。其余工作人員做好客戶服務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理有條不紊。

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不到三分鐘，安遠(yuǎn)城市快警和安遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員協(xié)同快警和醫(yī)護(hù)人員把唐大爺送上了救護(hù)車。在警察的幫助下，工作人員獲得了唐大爺兒子的電話，并第一時(shí)間通知其前往人民醫(yī)院大樓等候。

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經(jīng)過(guò)專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的細(xì)心治療后，唐大爺意識(shí)逐漸清醒，身體狀況得到了好轉(zhuǎn)。在醫(yī)院期間營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)主管和唐大爺兒子一直陪伴左右，在確定老人無(wú)大礙后方才離開。唐大爺兒子在了解事情的原委后，對(duì)工作人員連聲表示感謝，并主動(dòng)添加工作人員微信再次表示感謝。

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服務(wù)無(wú)小事，溫情暖人心。面對(duì)這起突發(fā)事件，安遠(yuǎn)農(nóng)商銀行工作人員毫不猶豫、挺身而出，快速反應(yīng)、臨危不亂，得到了客戶的贊揚(yáng)和認(rèn)同，展顯了農(nóng)商行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。