本站訊? ?近年來，全南農(nóng)商銀行始終以金融為民為宗旨，落實“以客戶為中心”的服務理念，致力于為客戶解難事、辦實事，盯著客戶看、圍著客戶轉(zhuǎn)、跟著客戶變，把有溫度、有共情、有品質(zhì)的金融服務送到客戶身邊，多措并舉打造百姓“家門口”的普惠金融，不斷延伸普惠金融服務半徑與覆蓋范圍，為客戶提供有力度、有溫度的高效金融服務。

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著眼形象轉(zhuǎn)變，服務活力再煥發(fā)

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提高服務水平線。優(yōu)化網(wǎng)點服務環(huán)境，通過對老舊網(wǎng)點“撤、并、改”，按照“整合提升+形象統(tǒng)一”的思路，根據(jù)網(wǎng)點物理位置、改造類型、業(yè)務特點等，“一點一策”科學制定網(wǎng)點提升三年規(guī)劃方案切實優(yōu)化網(wǎng)點功能，明確轉(zhuǎn)型目標，為自身轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強勁動力。

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強化服務約束力。擴大檢查范圍，加大非現(xiàn)場檢查頻次，建立立體化、多層次的服務監(jiān)控體系。優(yōu)化整合網(wǎng)點服務檢查指標，建立動態(tài)化、差異化網(wǎng)點服務檢查體系，運用服務檢查結(jié)果。制定文明規(guī)范服務評價指標體系和評分標準對全轄營業(yè)網(wǎng)點進行打分，進行星級評定，并有計劃、有步驟地將全縣各營業(yè)網(wǎng)點按照統(tǒng)一標識、統(tǒng)一色調(diào)、統(tǒng)一外觀造型進行裝修，以改善服務環(huán)境、提升品牌形象。

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增強服務透明度。向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”，公開辦貸程序、服務范圍與辦結(jié)時限,并設立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務標準,規(guī)定文明服務用語。佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務卡,亮出身份。通過電子顯示屏或設立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容。建立健全目標責任制,嚴格實行首問負責制、限期辦結(jié)制和責任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務等便民舉措.堅持從客戶最關心、最急需、最直接受益的事做起.圍繞滿足廣大客戶金融服務需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監(jiān)督。

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聚焦意識轉(zhuǎn)變，服務水平再提升

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舉辦服務提升班。舉辦文明優(yōu)質(zhì)服務提升班，深化6S服務水平，加大客戶維護和營銷力度，建立外部以客戶經(jīng)理營銷、內(nèi)部以大堂經(jīng)理維護、前臺以柜面服務為支撐的綜合營銷服務體系，持續(xù)提高網(wǎng)點服務水平，提升支行服務效率，成為身邊客戶“知心人”。

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推進服務適老化。做實做細網(wǎng)點老年群體服務各項工作，持續(xù)優(yōu)化老年客戶服務體驗，全力打造適老化示范網(wǎng)點。各營業(yè)網(wǎng)點均為老年客戶配備老花鏡、醫(yī)藥箱、雨傘等便民設施設備。在保持傳統(tǒng)柜面服務功能，滿足多元化選擇的同時，開通綠色通道、手把手指導、上門辦理等手段為行動不便的老人提供“零距離”的服務，滿足老年客戶群體的各類金融需求，解決了老年人使用智能設備困難、出行不便的實際問題，彰顯“金融為民”的責任擔當，關愛老年群體“暖人心”。

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延伸服務觸角點。深入開展“普惠金融萬里行”外拓活動，堅持將金融服務帶出去、分赴各地開展外拓服務，通過金融需求對接會、開展實地調(diào)查，集中評議授信，為遠在他鄉(xiāng)的鄉(xiāng)賢人感受精準服務和濃濃鄉(xiāng)情，化作外出鄉(xiāng)賢“及時雨”。

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圍繞體驗轉(zhuǎn)變，服務效率再加速

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優(yōu)化流程更省心。精簡信貸文本，實行“一次性告知，一次性辦結(jié)”制度，提高工作效率。在流程權(quán)限方面，大幅簡化貸款調(diào)查、審查審議和審批流程，重新明確各類貸款的審批決策權(quán)限，實行支行自主利率定價。在申貸資料方面，根據(jù)實質(zhì)重于形式原則，取消各類貸款申請過程中不必要的形式材料。

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減費讓利更暖心。認真貫徹落實黨中央、國務院關于深化“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ鞑渴穑掷m(xù)推進支付手續(xù)費減費，并優(yōu)化出臺了“百?！ば揭踪J”、“贏商易貸”等產(chǎn)品，助力小微企業(yè)、個體工商戶降低經(jīng)營成本。

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創(chuàng)新產(chǎn)品更貼心。著力在鄉(xiāng)村振興、城鄉(xiāng)融合發(fā)展、產(chǎn)業(yè)支撐發(fā)展、項目帶動發(fā)展的格局中找準切入點和發(fā)力點，加強產(chǎn)品創(chuàng)新，精準滿足農(nóng)民、居民、新市民、農(nóng)業(yè)、企業(yè)等的融資需求。