本站訊? 為深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，不斷踐行金融工作的政治性、人民性，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周即將到來之際，興國農(nóng)商銀行通過走訪宣傳、消保講堂等形式開展了“高管講消?！睂ｍ?xiàng)活動(dòng)。

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“一把手話消?！?/strong>

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3月11日上午，興國農(nóng)商銀行黨委書記、董事長黃文彬來到了興國縣經(jīng)開區(qū)，通過對(duì)企業(yè)高管和員工的交流，期間重點(diǎn)向企業(yè)職工宣講了消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利等內(nèi)容，宣傳了金融消保和金融服務(wù)政策，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí)，幫助廣大新市民增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。

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江西省銳興通訊設(shè)備有限公司董事長付志平表示，興國農(nóng)商銀行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的普及宣傳工作，我們企業(yè)受益頗深，特別是在防范非法集資、套路貸、詐騙等違法犯罪活動(dòng)方面的宣講，讓企業(yè)員工樹立了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)保護(hù)好自己的“錢袋子”。

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“高管講消?！?/strong>

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3月11日晚上，興國農(nóng)商銀行在總行七樓會(huì)議室召開“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作培訓(xùn)”，全行280余名員工分別在現(xiàn)場和網(wǎng)點(diǎn)通過騰訊會(huì)議參訓(xùn)。

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興國農(nóng)商銀行黨委委員、副行長陳淏龍就做好做實(shí)2024年消保工作強(qiáng)調(diào)：

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一是要提升視野、提高站位，思想上少些“云山霧罩”式的虛無縹緲。要充分認(rèn)識(shí)到做好消保工作，既是提升銀行競爭能力的必由之路，又是維護(hù)金融穩(wěn)定的必然需要，更是堅(jiān)持人民至上的必定選擇。

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二是要加強(qiáng)培訓(xùn)、加大宣傳，形式上少些“人云亦云”式的照本宣科。要完善培訓(xùn)機(jī)制，持續(xù)規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程；要強(qiáng)化宣傳教育，持續(xù)打造消保為民氛圍。

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三是要盡早回應(yīng)、盡快解決，方法上少些“不知所云”式的高深道理。建立客戶投訴快速反應(yīng)機(jī)制，部門之間、機(jī)關(guān)與基層之間要做好溝通協(xié)作，聚焦客戶投訴的主要矛盾點(diǎn)，綜合性、全方位、深層次開展研判，及時(shí)主動(dòng)應(yīng)答客戶訴求，做好問題處置，保障客戶合理訴求得到有效應(yīng)答。

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消保工作培訓(xùn)

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風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部圍繞2023年的投訴情況、消保管理工作辦法解讀、消保最新政策解讀等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

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興國農(nóng)商銀行將始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值導(dǎo)向，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力為目的，進(jìn)一步提升消保工作水平，擦亮“百姓銀行”的金字招牌，為客戶提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，推動(dòng)金融業(yè)可持續(xù)發(fā)展。