去年全市12315為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失788萬元
來源：中國贛州網(wǎng)-贛南日報 作者：曾艷 曾健 發(fā)布時間：2024年03月14日
? ? ? ?本報訊 （記者曾艷 通訊員曾健）3月12日，記者從贛州市2024年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動新聞發(fā)布會上獲悉，2023年，我市12315投訴舉報中心共受理消費(fèi)者各類訴求181920件，比上年增長18%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失788.1萬元。
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從受理消費(fèi)者的投訴內(nèi)容來看，售后服務(wù)問題占投訴總量的27.4%，主要反映被訴商家不履行三包義務(wù)或無故拖延履行三包義務(wù)、不按約定履行送貨或安裝義務(wù)等；質(zhì)量問題占投訴總量的22.8%，主要反映購買的商品與商家表明的質(zhì)量狀況不相符，商品存在以假充真或以次充好、無產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明、標(biāo)簽標(biāo)識不符合規(guī)定等問題；食品安全問題占投訴總量的12.2%，反映的問題主要有，餐飲店提供的食物存在變質(zhì)、含有異物現(xiàn)象，購買的食品出現(xiàn)發(fā)霉、變質(zhì)、過期情形，食品標(biāo)識標(biāo)簽不符合規(guī)定等；合同問題占投訴總量的9.3%，主要表現(xiàn)為經(jīng)營者拒絕履行合同約定、利用預(yù)付款、訂金等形式侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，利用合同格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任或排除消費(fèi)者權(quán)利等現(xiàn)象；不正當(dāng)競爭問題占投訴總量的8%，主要反映商家對商品或者服務(wù)做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假宣傳行為。
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從舉報內(nèi)容反映的問題來看，2023年度舉報熱點(diǎn)主要包含侵害消費(fèi)者權(quán)益、不正當(dāng)競爭、廣告違法、食品安全違法、產(chǎn)品質(zhì)量違法五個方面。其中，侵害消費(fèi)者權(quán)益具體表現(xiàn)有商家生產(chǎn)銷售有質(zhì)量問題商品、對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳、故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者的合理要求、以格式合同形式侵害消費(fèi)者權(quán)益以及欺詐消費(fèi)者等；廣告違法主要表現(xiàn)有經(jīng)營者在食品廣告中宣傳具有保健功能、化妝品廣告內(nèi)容不真實(shí)、夸大宣傳產(chǎn)品功效、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)利用患者術(shù)前術(shù)后形象做宣傳、藥品廣告中含有不科學(xué)用語、網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)服務(wù)中夸大宣傳培訓(xùn)效果等。
