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本站訊??? 在全球化日益加速的今天，如何為外籍人士提供貼心、高效的金融服務(wù)，已成為銀行業(yè)面臨的重要課題。為進(jìn)一步滿足境外來華人員支付便利化需求，提升全南農(nóng)商銀行在全球化背景下的服務(wù)水平，近期，全南農(nóng)商銀行開展了一系列有溫度、有亮點(diǎn)的工作舉措，旨在打造外籍人士金融新體驗(yàn)。

綠色通道?金色服務(wù)

在全行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新設(shè)立了“境外來華人員綠色通道”和VIP服務(wù)室，積極開展新版外國人永久居留身份證件便利化應(yīng)用培訓(xùn)及服務(wù)演練，重點(diǎn)圍繞排隊(duì)取號(hào)、身份驗(yàn)證、業(yè)務(wù)流程以及舊版永居證的使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保每一位員工都能熟練操作新版永居證業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并掌握完整的服務(wù)流程。

科技賦能?支付無憂

業(yè)務(wù)系統(tǒng)境外來華人員業(yè)務(wù)服務(wù)功能全面上線，新版永居證機(jī)具識(shí)別、直接取號(hào)功能持續(xù)優(yōu)化。持有外國人永久居留身份證等有效證件的客戶可便利地辦理包括開戶、存款、取款、轉(zhuǎn)賬以及手機(jī)銀行服務(wù)等一系列銀行業(yè)務(wù)。簡化第三方支付渠道和本行手機(jī)銀行APP開通快捷支付功能的流程，使客戶在享受金融服務(wù)時(shí)更加順暢、高效。

服務(wù)宣傳 全面覆蓋

采取線上線下相結(jié)合的方式，通過LED屏、電視、櫥窗顯示屏等多媒體渠道播放宣傳視頻和海報(bào)，同時(shí)在微信公眾號(hào)等社交平臺(tái)上發(fā)布新版外國人永久居留身份證的特征和便利化應(yīng)用服務(wù)指南。

此外，全南農(nóng)商銀行還通過發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)解答等形式，多角度、全方位地推廣境外來華人員支付服務(wù)知識(shí)，助力提高外籍人士對(duì)本行金融服務(wù)的了解和滿意度。

2024年3月14日上午，全南農(nóng)商銀行江畔灣支行迎來一位斯里蘭卡籍客戶，其遭遇的困境正是眾多初到中國的外籍人士所共同面臨的問題：沒有中國境內(nèi)銀行的賬戶，且中文交流不暢。這些看似細(xì)微的難題，卻極大地影響了他們的日常生活。為迅速解決外籍客戶的燃眉之急，全南農(nóng)商銀行立即開通“境外來華人員綠色通道”，為這位外籍客戶提供了一站式的賬戶開立服務(wù)。在賬戶開立的過程中，全南農(nóng)商銀行的工作人員不僅提供了專業(yè)的服務(wù)，還向外籍客戶詳細(xì)介紹了新版外國人永久居留證的優(yōu)勢(shì)和功能，并協(xié)助其前往移動(dòng)營業(yè)廳開設(shè)電話卡，幫助他們更好地融入中國社會(huì)。

此舉，不僅是全南農(nóng)商銀行優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的一次生動(dòng)實(shí)踐，更是對(duì)構(gòu)建更安全、更便捷、更高效的境外人士支付環(huán)境的一次積極探索。

下一步，全南農(nóng)商銀行將始終堅(jiān)持“支付為民”理念，深入踐行“百姓銀行”情懷，大力實(shí)施“服務(wù)暖行”戰(zhàn)略，積極擁抱全球化浪潮，持續(xù)提升境外來華人員支付服務(wù)的速度、溫度和深度，為不同國籍、不同文化背景的客戶提供更多便捷、暖心、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。