????本報(bào)訊 （記者蘇向杲）2024年4月23日，元保集團(tuán)（下稱“元保”）攜手清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國(guó)保險(xiǎn)與養(yǎng)老金研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告》。

????發(fā)布會(huì)上，元保創(chuàng)始人兼CEO方銳闡釋了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的消費(fèi)洞察及未來(lái)趨勢(shì)的思考。他說(shuō)，當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)換擋尤為需要保險(xiǎn)業(yè)的保駕護(hù)航；同時(shí)，人口結(jié)構(gòu)正在發(fā)生深刻變化，老齡化、長(zhǎng)壽化、少子化的趨勢(shì)促使家庭更加注重保險(xiǎn)資產(chǎn)配置；在科技領(lǐng)域，以大模型、AIGC為代表的人工智能新突破，為保險(xiǎn)行業(yè)打開(kāi)了智能化的新大門(mén)?！拔覀儽仨毭翡J地把握時(shí)代的脈搏，乘勢(shì)而上，將經(jīng)濟(jì)、人口、科技三大勢(shì)能轉(zhuǎn)化為推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)能?！?/p>

????在方銳看來(lái)，目前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)出現(xiàn)了明顯的消費(fèi)趨勢(shì)變化，主要呈三個(gè)方面：一是消費(fèi)者面對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)焦慮、向保險(xiǎn)尋求保障的意識(shí)正在形成。擁有成熟保險(xiǎn)意識(shí)和消費(fèi)行為的人群，正在從以前的高學(xué)歷、高收入、高城市等級(jí)人群，向更廣泛的人群蔓延。二是消費(fèi)人群更細(xì)分。寵物險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等過(guò)去小眾的產(chǎn)品未來(lái)增長(zhǎng)潛力大；而不同年齡段消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)也不盡相同。多元化需求推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品走向精準(zhǔn)定制、精準(zhǔn)推薦。三是消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)險(xiǎn)的接受度進(jìn)一步增強(qiáng)。社交媒體已超越傳統(tǒng)線下渠道，一躍成為消費(fèi)者了解保險(xiǎn)品牌的首要渠道。相比2022年，2023年各年齡段消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)險(xiǎn)的接受度普遍提高。

????針對(duì)這樣的消費(fèi)變化，方銳認(rèn)為，在未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)將朝著多元化、適老化、智能化的方向加速發(fā)展。首先，多元化趨勢(shì)將成為保險(xiǎn)市場(chǎng)的新常態(tài)。未來(lái)多元化的保險(xiǎn)產(chǎn)品將不斷涌現(xiàn)，它們將更精準(zhǔn)地迎合長(zhǎng)尾小眾需求，為不同人群提供安心的風(fēng)險(xiǎn)保障，從細(xì)微之處體現(xiàn)保險(xiǎn)的溫度與價(jià)值。其次，適老化趨勢(shì)將成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)不得不面對(duì)的重要課題，未來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)豐富對(duì)老年人群的產(chǎn)品和服務(wù)供給，提供包括健康、養(yǎng)老在內(nèi)的全面保障和服務(wù)。再次，智能化趨勢(shì)將為保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著通用大模型愈發(fā)成熟、成本逐漸降低，結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練和應(yīng)用后，保險(xiǎn)行業(yè)將迎來(lái)全面智能時(shí)代，未來(lái)保險(xiǎn)將更簡(jiǎn)單，更個(gè)性和更智能。

????作為一家保險(xiǎn)科技公司，元保早在2019年創(chuàng)立之初就在研究大模型并進(jìn)行落地探索，當(dāng)前在客服和理賠場(chǎng)景都有較好的應(yīng)用效果。去年，元保發(fā)布了保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)大模型評(píng)測(cè)報(bào)告——《人工智能大模型保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用評(píng)測(cè)報(bào)告》，助力構(gòu)建保險(xiǎn)領(lǐng)域的優(yōu)秀大模型標(biāo)準(zhǔn)。