本站訊? ?5月19日，陽光財(cái)險(xiǎn)啟動(dòng)了為期兩個(gè)半月的以“體驗(yàn)陽光服務(wù)，感受愛與責(zé)任”為主題的客戶節(jié)活動(dòng)，通過聆聽客戶聲音、邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)服務(wù)，快速發(fā)現(xiàn)并真正解決消費(fèi)者“急難愁盼”的服務(wù)需求與問題，以服務(wù)優(yōu)化加持產(chǎn)品鉅惠，履行保障社會(huì)民生的職責(zé)使命，守護(hù)人民美好生活。

?

愛聆聽：走近客戶，聆聽聲音

?

客戶節(jié)期間，陽光財(cái)險(xiǎn)“愛聆聽”活動(dòng)在全轄機(jī)構(gòu)火熱開展。截至目前，共聆聽客戶咨詢與問題等411通電話熱線，重點(diǎn)涉及承保、理賠、增值服務(wù)等環(huán)節(jié)的維修、退保、保障責(zé)任、理賠時(shí)效、保障金額等問題，在“愛聆聽”中進(jìn)一步解決客戶痛點(diǎn)問題，提升客戶體驗(yàn)。

?

為全面了解客戶需求，陽光財(cái)險(xiǎn)還積極拜訪合作車商、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，從不同渠道“聆聽”客戶聲音。同時(shí)，以客戶視角，組織總、分公司管理層體驗(yàn)公司及同業(yè)頭部公司柜面服務(wù)，反饋真實(shí)感受，驅(qū)動(dòng)服務(wù)煥新。陽光財(cái)險(xiǎn)旨在通過一系列舉措深挖客戶真實(shí)需求，探尋問題成因，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司服務(wù)提升點(diǎn)，切實(shí)有效推動(dòng)公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)策略和服務(wù)能力全面提升。

?

?

?

此外，本次客戶節(jié)，陽光財(cái)險(xiǎn)共招募外部客戶體驗(yàn)官1142人，這支體驗(yàn)官隊(duì)伍將成為公司觸客的關(guān)鍵“觸角”，亦是公司經(jīng)營提升的重要基礎(chǔ)，他們將不斷從產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程等方面發(fā)現(xiàn)問題、為客戶發(fā)聲，助推公司解決客戶痛點(diǎn)問題，不斷驅(qū)動(dòng)陽光財(cái)險(xiǎn)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)能力。

?

愛升級(jí)：服務(wù)專享，品質(zhì)升級(jí)

?

面向全國重點(diǎn)客戶，陽光財(cái)險(xiǎn)在客戶節(jié)期間提供高品質(zhì)7*24小時(shí)代駕服務(wù)，目前已累計(jì)為21位貴賓開通代駕服務(wù)。同時(shí)推出“信用賠”“自助賠”“人傷預(yù)賠”三項(xiàng)理賠愛升級(jí)專項(xiàng)活動(dòng)。

?

今年5月，一名客戶因尺骨鷹嘴粉碎性骨折住院手術(shù)治療。在了解案件情況后，陽光財(cái)險(xiǎn)理賠人員當(dāng)天前往醫(yī)院探視傷者并完成費(fèi)用墊付。在傷者出院后，又在暴雨中驅(qū)車30公里前往傷者所居住村中探視，還結(jié)合康復(fù)科醫(yī)學(xué)知識(shí)，現(xiàn)場對(duì)傷者進(jìn)行了康復(fù)功能指導(dǎo)，客戶深受感動(dòng)。

?

?

愛傳播：播撒大愛，踐行責(zé)任

?

為更好地傳播“愛與責(zé)任”的向善文化，陽光財(cái)險(xiǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)在客戶節(jié)期間積極開展“高管講消?！被顒?dòng)，圍繞防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)、消費(fèi)者投訴糾紛化解、規(guī)范銷售行為等內(nèi)容開展。

?

恰逢“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”，結(jié)合客戶節(jié)安排，陽光財(cái)險(xiǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)因地制宜開展了豐富多彩的特色活動(dòng)，向社會(huì)公眾普及保險(xiǎn)知識(shí)，宣傳保險(xiǎn)理念，傳播“愛與責(zé)任”。如天津分公司赴津南區(qū)農(nóng)業(yè)示范區(qū)向廣大村民、新市民發(fā)放宣傳資料、普及保險(xiǎn)知識(shí)；重慶分公司將金融保險(xiǎn)理念帶到“打工人”身邊，依托“金融科普花花車”公眾金融知識(shí)平臺(tái)，通過答題方式，助力提升民眾金融知識(shí)素養(yǎng)；廈門分公司走進(jìn)田間地頭開展“奮力前行”健步行活動(dòng)，面對(duì)面與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶們溝通交流，普反詐騙知識(shí)等。

?

?

愛回饋：真誠回饋，溫暖相伴

?

客戶節(jié)期間，陽光財(cái)險(xiǎn)聚焦老年人、青少年等群體，共開展老年人關(guān)愛活動(dòng)149場次，參與活動(dòng)人數(shù)達(dá)1.77萬人，開展青少年關(guān)愛活動(dòng)92場次，參與活動(dòng)人數(shù)達(dá)1.6萬人。

?

此外，為有效提升客戶應(yīng)對(duì)汛期自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)能力，陽光財(cái)險(xiǎn)積極推進(jìn)“服務(wù)增量”“風(fēng)險(xiǎn)減量”活動(dòng)，總分公司聯(lián)動(dòng)在全國范圍內(nèi)開展防災(zāi)減損服務(wù)，運(yùn)用“保險(xiǎn)+科技+風(fēng)控”模式助力企業(yè)安全生產(chǎn)。截至7月5日，已在客戶節(jié)期間累計(jì)為560家企業(yè)客戶提供風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。

?

?

2024年“體驗(yàn)陽光服務(wù)，感受愛與責(zé)任”客戶節(jié)活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中，陽光財(cái)險(xiǎn)與客戶一起手拉手、心連心，護(hù)佑美好生活，傳遞陽光大愛,用真誠守護(hù)每一份信任，用行動(dòng)詮釋保險(xiǎn)的真諦！