本站訊? ?為進(jìn)一步加快全市線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理水平，近日，人保財險贛州市分公司組織召開全市線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)新人培訓(xùn)交流會。

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培訓(xùn)主要從線上化工具介紹、線上化理賠流程介紹及線上化理賠的注意事項(xiàng)等方面展開，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以行為規(guī)范、線上化工具的操作技巧、話術(shù)運(yùn)用為主，通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，力促線上化服務(wù)人員工作技能實(shí)現(xiàn)全面提升。

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此次培訓(xùn)采用“理論+實(shí)訓(xùn)”相結(jié)合的方式，不僅有線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)組長的理論授課，還添加了在線服務(wù)人員現(xiàn)場模擬及服務(wù)演練。通過服務(wù)案例過程解析，查擺線上服務(wù)中的短板，明確服務(wù)提升方向。