本站訊? ?為切實(shí)滿足客戶自助辦理業(yè)務(wù)的需求，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)感。近日，農(nóng)發(fā)行瑞金市支行積極響應(yīng)上級(jí)行號(hào)召，上線了自助柜臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)。

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強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。該行高度重視新系統(tǒng)的推廣上線工作，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員為成員的工作小組，積極部署、廣泛動(dòng)員，切實(shí)提高相關(guān)人員對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。

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夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)。該行結(jié)合實(shí)際情況，選擇采用“互聯(lián)網(wǎng)終端+打印機(jī)”的簡(jiǎn)易方式，安裝配備了整套設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)支撐。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)行的部署和要求，該行及時(shí)上報(bào)系統(tǒng)操作員及審核員信息，組織相關(guān)人員利用集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的形式，深入學(xué)習(xí)《自助服務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)》，確保熟悉業(yè)務(wù)操作流程，不斷提升服務(wù)能力和水平，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

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注重用戶體驗(yàn)。該行上線的自助柜臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)美觀友好，操作流程簡(jiǎn)便易懂，同時(shí)集成了自助賬戶信息查詢、交易信息和回單查詢打印、利率和匯率查詢、業(yè)務(wù)介紹等多項(xiàng)先進(jìn)功能，大大縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，提高了業(yè)務(wù)處理效率，贏得了客戶的一致好評(píng)。

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對(duì)公自助柜臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的上線，為該行的業(yè)務(wù)發(fā)展注入了科技元素和新的活力。下一步，該行將持續(xù)做好系統(tǒng)的日常使用管理，及時(shí)收集并解決使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保給客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。